商品混凝土質(zhì)量管理控制體系行為完善管理

序  言

　　本文以通俗，非專(zhuān)業(yè)性的語(yǔ)言（是因?yàn)檎嬲髽I(yè)決策者或投資人對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)術(shù)語(yǔ)等了解有限，在不可避免時(shí)才運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)）。介紹了商品混凝質(zhì)量控制體系行為急需完善的質(zhì)量控制薄弱環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)是商品混凝土生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的關(guān)鍵。本文作重強(qiáng)調(diào)管理控制的具體行為 、質(zhì)量特殊性、部門(mén)功能、涉及部分管理弊端，提出管理建議。建議質(zhì)量關(guān)聯(lián)因素部門(mén)必須履行質(zhì)量控制行為，建議明確提出，各部門(mén)必須以企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為主，以質(zhì)量管理為中心。建議投資者從基礎(chǔ)管理開(kāi)始，從頭至尾，質(zhì)量管理體系的控制行為貫穿各關(guān)聯(lián)部門(mén)，各環(huán)節(jié)具體質(zhì)量控制責(zé)任人。強(qiáng)調(diào)企業(yè)制度管理部門(mén)功能獨(dú)立性，與質(zhì)量質(zhì)量管理控制統(tǒng)一垂直貫穿的結(jié)合。

　　并首次明確提出質(zhì)量部門(mén)權(quán)威性，質(zhì)量人員實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證關(guān)聯(lián)部門(mén)多方參與監(jiān)督驗(yàn)證的行為制度。這不僅是管理的創(chuàng)新，確實(shí)能起到互相監(jiān)督效果。提出企業(yè)文化的管理理念，建議有條件的企業(yè)完全可以嘗試?？梢钥闯墒切峦顿Y者及當(dāng)前質(zhì)量控制管理存在薄弱的寶貴意見(jiàn)。

民月華

第一節(jié) 基礎(chǔ)管理

總  論

　　商品混凝土一直被絕大多數(shù)人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單，這也不得無(wú)道理。正是由于簡(jiǎn)單才吸引非專(zhuān)業(yè)的投資者，我們必須注意到，任何簡(jiǎn)單的管理都有必須重視的因素，對(duì)于專(zhuān)業(yè)化企業(yè)的質(zhì)量控制體系行為的管理，必須了解并重視關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)控制行為所產(chǎn)生的后果，以及影響質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不能因?yàn)楹?jiǎn)單而忽略這些控制行為的管理，忽略關(guān)鍵因素的控制。說(shuō)簡(jiǎn)單也許是因?yàn)槿狈?duì)某些質(zhì)量管理特殊性的了解。

　　現(xiàn)將整個(gè)商品混凝土質(zhì)量控制體系的具體行為，結(jié)合商品混凝土整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，質(zhì)量控制管理的關(guān)鍵談?wù)剛€(gè)人經(jīng)歷的觀點(diǎn)。這對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)可能要增加預(yù)期成本，相反，本人的觀點(diǎn)正是基于幫助投資者減少缺乏管理先決條件的降低生產(chǎn)成本。這里的先決條件不僅僅指的是資金問(wèn)題，投資管理的先決條件可以先從兩個(gè)方面作手。一是規(guī)劃建設(shè)要合理，也是硬件資源的利用策劃。具體是指，規(guī)劃布局是否符合，利于企業(yè)即將從事的產(chǎn)品生產(chǎn)，由于許多投資者在規(guī)劃布局時(shí)，對(duì)商品混凝土整個(gè)流程管理，質(zhì)量控制重點(diǎn)不了解，到生產(chǎn)時(shí)給整個(gè)管理帶來(lái)極大的麻煩。投資者應(yīng)該對(duì)整個(gè)可以利用場(chǎng)地，首先滿(mǎn)足生產(chǎn)需求。建設(shè)動(dòng)工前應(yīng)該反復(fù)斟酌，最好是繪制一份專(zhuān)業(yè)圖紙，根據(jù)設(shè)備生產(chǎn)能力，推敲每一個(gè)位置功能是否能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)管理的需要。應(yīng)該注意三點(diǎn)：確定位置一定要合理，與對(duì)應(yīng)前后關(guān)系功能位置的距離要合理（過(guò)于擁擠周轉(zhuǎn)不開(kāi)，距離太遠(yuǎn)增加運(yùn)輸及搬運(yùn)成本），單元面積是否能夠滿(mǎn)足設(shè)計(jì)功能以及生產(chǎn)管理的需求。二是系統(tǒng)資源運(yùn)用，這里同樣涉及硬件資源同時(shí)也涉及軟件資源。硬件資源泛指生產(chǎn)設(shè)備，管理所需的工具以及管理人員。軟件資源涉及企業(yè)管理制度以及控制體系（管理制度是否合理，關(guān)系到企業(yè)和所有員工的直接利益，既要約束所有員工知道什么可為什么不可為，同時(shí)又要具備激發(fā)所有員工的積極性，創(chuàng)造性并且能夠凝聚所有員工力量?？刂企w系應(yīng)該具備指導(dǎo)所有員工怎樣把握自己的權(quán)限，前后關(guān)系之間怎么交接），另外還有信息技術(shù)，產(chǎn)品技術(shù)，企業(yè)文化等等。

　　質(zhì)量管理是企業(yè)管理工作的核心。本文重點(diǎn)闡述質(zhì)量體系的行為控制管理，有關(guān)資源具體合理利用將在另外的綜合管理里面講述。

　　質(zhì)量控制管理是任何企業(yè)都不可能回避，或者基于形式上的工作。是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的首選之道，是企業(yè)發(fā)展的信譽(yù)之本。是企業(yè)所員工必須具備的基本意識(shí)，是企業(yè)文化的重要組成部分。

　　決策者的主觀意識(shí)當(dāng)然也不排除，下決心搞好質(zhì)量管理工作，說(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)有人不知道質(zhì)量的重要性，但在混凝土行業(yè)里面往往缺乏質(zhì)量管理主體的實(shí)際功能。國(guó)際質(zhì)量管理體系在我國(guó)盛行已久，實(shí)際上也只是通過(guò)人證而已。我們的決策者可能本身就認(rèn)為質(zhì)量管理體系對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大意義，企業(yè)要的是效益，質(zhì)量管理體系需要投入更多的管理成本，再說(shuō)，我們的企業(yè)也沒(méi)有這樣的人才。質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作前后加起來(lái)一共30—60天時(shí)間，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行中層以上挑選培訓(xùn)，文件復(fù)制，更新記錄，內(nèi)審?fù)鈱従退阃ㄟ^(guò)了。認(rèn)證后的企業(yè)員工還搞不明白質(zhì)量體系對(duì)企業(yè)，對(duì)自己有什么關(guān)系。導(dǎo)致質(zhì)量管理體系失效的主要原因正是管理者只是基于認(rèn)證，并沒(méi)有把質(zhì)量管理體系看成科學(xué)的管理模式運(yùn)用于企業(yè)管理，我們的企業(yè)有著太多的個(gè)性方法，我們的員工有著太多的，自私的自我中心行為。當(dāng)然，包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)并非就是萬(wàn)能，特別需要最高決策者運(yùn)用體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該企業(yè)，產(chǎn)品特點(diǎn)，員工素質(zhì)等等，進(jìn)行適當(dāng)定位。我們不鼓勵(lì)企業(yè)的認(rèn)證看成是榮譽(yù)或成就，我們不建議國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證可以看成是在客戶(hù)交往中的國(guó)際品牌服裝。我們需要了解企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，我們更需要了解企業(yè)員工在做些什么，他們想做什么，該做什么。包括管理者，所有員工的行為是否符合企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制的要求。

　　建立符合該企業(yè)的質(zhì)量管理體系，盡管同類(lèi)企業(yè)控制的規(guī)律基本相同，因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的資源及環(huán)境有所差異。質(zhì)量管理體系要針對(duì)這些資源、環(huán)境的具體情況加以管理，任何管理體系均可以參考，但不能取代具體資源的適應(yīng)性，如果僅此運(yùn)用于環(huán)境有所差異的成熟體系，我們就是走了復(fù)制管理體系捷徑，我們的質(zhì)量管理體系很可能就達(dá)不到企業(yè)預(yù)期的管理效果。

　　企業(yè)前景

　　商品混凝土發(fā)展至今，伴隨我國(guó)建筑結(jié)構(gòu)工程可以說(shuō)是一個(gè)輝煌的時(shí)期。商品混凝土的誕生改變了過(guò)去人工拌制及現(xiàn)場(chǎng)非專(zhuān)業(yè)化攪拌澆注方式，提高工程質(zhì)量，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，均有積極的作用。在我國(guó)商品住宅非常緊缺，市政設(shè)施、水利建設(shè)急需完善，水電能源迫不容緩的情形下，商品混凝土的運(yùn)用大大縮短了單位工程的周期。如果說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)，商品混凝土由于專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造的黃金價(jià)值可以說(shuō)是無(wú)以估計(jì)的。建筑結(jié)構(gòu)工程中，混凝土是用量是最多的材料之一，就目前包括國(guó)際最先進(jìn)技術(shù)也是不可替代的。另一方面商品混凝土專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)有著傳統(tǒng)拌制方式和現(xiàn)場(chǎng)攪拌方式更多的優(yōu)勢(shì)，從技術(shù)方面利用原材料優(yōu)勢(shì)可以大大降低產(chǎn)品成本，專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)不僅從費(fèi)舊原材料利用方面做到成本與環(huán)保雙贏，同時(shí)大大降低施工現(xiàn)場(chǎng)粉塵污染，對(duì)整個(gè)城市的環(huán)保貢獻(xiàn)有著非常的積極意義。關(guān)注商品混凝土行業(yè)的發(fā)展，國(guó)家相關(guān)政策，從行業(yè)管理，透視建筑工程質(zhì)量是也是不可忽視的。

　　我國(guó)政府出于環(huán)保、質(zhì)量、資源利用等方面，大力推廣利用商品混凝土，逐年取消現(xiàn)場(chǎng)攪拌的建筑工程制度，禁止各建筑企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土。近來(lái)又有禁止現(xiàn)場(chǎng)攪拌水泥砂漿的規(guī)定，可以這樣認(rèn)為，在國(guó)家政策的支持下、在科學(xué)技術(shù)發(fā)展及信息高速發(fā)達(dá)的背景下，我國(guó)商品混凝土迎來(lái)了最佳發(fā)展機(jī)會(huì)。但由于投資者管理水平，經(jīng)營(yíng)理念，不少企業(yè)缺乏行業(yè)特殊性的科學(xué)管理，企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。

　　商品混凝土在我國(guó)未來(lái)的時(shí)代里，隨著發(fā)達(dá)城市商品房建筑，市政設(shè)施工程日趨完善，必然導(dǎo)致商品混凝土行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更激烈。行業(yè)內(nèi)幾乎一致認(rèn)為到2008年后中國(guó)建筑行業(yè)的業(yè)績(jī)將步入下行階段，但不同的是行業(yè)實(shí)力者早已將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至其他發(fā)達(dá)市縣城市。十七大會(huì)議堅(jiān)持新農(nóng)村建設(shè)，提高國(guó)民生活水平，另一方面城市廉租房，低收入廉價(jià)房仍不能滿(mǎn)足。個(gè)人認(rèn)為，商品混凝土在我國(guó)未來(lái)時(shí)代里，重要的是改變了市場(chǎng)分布策略，向發(fā)展中城市轉(zhuǎn)移。2008年后建筑材料市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)頭沒(méi)有改變，改變的是優(yōu)勝劣淘的競(jìng)爭(zhēng)格局。改變家庭似的管理方式，以及習(xí)慣性的管理方式。要求管理者必須按照企業(yè)的管理的需求科學(xué)制定管理制度，按照企業(yè)的管理需求配置管理資源。改變過(guò)去跑訂單，訂合同改變?yōu)橥茝V技術(shù)，推廣質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　商品混凝土質(zhì)量特殊性與時(shí)效定義

　　商品混凝土質(zhì)量的形成需要分步驟，時(shí)間段，受環(huán)境因素影響，有著其他產(chǎn)品更特殊的不確定性因素，時(shí)間持續(xù)性與環(huán)境持續(xù)變化的影響限制制。商品混凝土質(zhì)量有著比其他產(chǎn)品更多的特殊性，如果說(shuō)任何產(chǎn)品都有著各自不同的特殊性，那么商品混凝土質(zhì)量的特殊性就為復(fù)雜。該行業(yè)許多個(gè)人投機(jī)決策者往往認(rèn)為，只是改變了人工和現(xiàn)場(chǎng)拌制與專(zhuān)業(yè)化攪拌的方式，改變了材料供應(yīng)與半成品供應(yīng)罷了，曾經(jīng)一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)商品混凝土的管理決策者在員工大會(huì)上公開(kāi)講話(huà)：混凝土不就是砂子、石子、水泥、水混合攪拌嗎，有什么難所言？只要企業(yè)決策者對(duì)產(chǎn)品抱有簡(jiǎn)單化看法，就不排除對(duì)技術(shù)，質(zhì)量控制環(huán)節(jié)加以忽略，資源配置更加簡(jiǎn)單化。為什么歷來(lái)商品混凝土企業(yè)技術(shù)管理不穩(wěn)定，質(zhì)量監(jiān)督檢查非常薄弱，不能說(shuō)與決策者只關(guān)心生產(chǎn)效率，不按企業(yè)管理需求配置資源沒(méi)有關(guān)系。而且是管理不善的直接關(guān)系。

　　表面看起來(lái)商品混凝土生產(chǎn)確實(shí)沒(méi)有什么復(fù)雜可言，那也只是生產(chǎn)過(guò)程比較簡(jiǎn)單?；诤?jiǎn)單化的認(rèn)識(shí)，商品混凝土只有生產(chǎn)，沒(méi)有生產(chǎn)流程中的質(zhì)量控制概念。俗話(huà)說(shuō)內(nèi)行聽(tīng)門(mén)道，外行看熱鬧。商品混凝土這一半成品，本人說(shuō)它有諸多特殊性，有可能夸大之嫌，但我始終認(rèn)為特殊和復(fù)雜并不為過(guò)。因?yàn)檫@一半成品從材料進(jìn)購(gòu)、材料試驗(yàn)，產(chǎn)品技術(shù)試驗(yàn)、生產(chǎn)控制、運(yùn)輸管理、交付環(huán)節(jié)、澆注工藝要求、成型養(yǎng)護(hù)。八個(gè)環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)中都有必須控制質(zhì)量因素，而事實(shí)上現(xiàn)在許多企業(yè)由于材料緊張，從材料這一重要環(huán)節(jié)開(kāi)始，老板就明示：我們的材料都是老關(guān)系，現(xiàn)在的材料非常緊張，不好進(jìn)貨，質(zhì)量方面都差不多，盡量在不影響混凝土質(zhì)量的情況下能用就用。如果有過(guò)打工經(jīng)歷的可以試想一下，經(jīng)理也好，工程師也罷，誰(shuí)敢不聽(tīng)老板的話(huà)，要么老板辭你，要么你辭老板。事實(shí)就這樣，八個(gè)環(huán)境不只是八個(gè)問(wèn)題，而是諸多隱患。其實(shí)我也承認(rèn)它的簡(jiǎn)單，是的，前提是每一個(gè)環(huán)節(jié)都徹底控制起來(lái)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都理順了，一切問(wèn)題就迎刃而解、一切隱患也在萌發(fā)中預(yù)防杜絕了，就是這樣簡(jiǎn)單。遺憾的是老板天天罰款，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，無(wú)非就是要用一條爛死魚(yú)做一大鍋鮮魚(yú)湯。結(jié)果是廚師開(kāi)走不少，魚(yú)湯也喝不上。

　　混凝土質(zhì)量有著必要的時(shí)效性，一是混凝土拌合物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須保持標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參數(shù)值，且滿(mǎn)足澆注工藝。二是混凝土拌合物在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須達(dá)到一定的膠凝強(qiáng)度質(zhì)量，這一特性是其它材料，成品少有的。就材料和成品的質(zhì)量界限看，其它諸多材料和成品到達(dá)出廠工序時(shí)，其固有性能質(zhì)量已固定不變了?；炷涟韬衔镉捎趯?zhuān)業(yè)化供應(yīng)必須經(jīng)過(guò)延時(shí)，少至幾分鐘，多側(cè)數(shù)小時(shí)。技術(shù)方面在延時(shí)期間保持標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的恒定質(zhì)量，既要在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)拌合物滿(mǎn)足延時(shí)后，既而實(shí)現(xiàn)拌合物自然變化必須滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求。

　　拌合物性能的時(shí)效，具體體現(xiàn)在：主要的膠凝材料水泥與拌合用水接觸開(kāi)始計(jì)算，至結(jié)構(gòu)成型，這期間的坍落度值必須滿(mǎn)足施工工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量值。經(jīng)過(guò)延時(shí)后能順利澆注，且滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的坍落度值同時(shí)也滿(mǎn)足澆注工藝，稱(chēng)為拌合物性能合格。影響拌合物坍落度恒定值的因素主要有三，技術(shù)、材料、環(huán)境溫度。技術(shù)上是對(duì)延時(shí)特殊材料的用量，材料是指品質(zhì)性能的穩(wěn)定性，環(huán)境溫度大氣溫度變化、雨雪天氣對(duì)延時(shí)材料性能的影響。專(zhuān)項(xiàng)材料試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定緩凝外加劑、泵送劑、早強(qiáng)劑。由于各自性能不同，各有不同的詳細(xì)規(guī)定。實(shí)際應(yīng)用是要按各自企業(yè)的客戶(hù)要求，運(yùn)輸距離，通過(guò)試驗(yàn)使混凝土拌合物坍落度恒定值滿(mǎn)足各項(xiàng)要求。

　　以普通混凝土用緩凝外加劑為例，《混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》GB50164——92第3.1.15條規(guī)定：選用外加劑時(shí)，應(yīng)根據(jù)混凝土性能要求、施工工藝及氣候條件，結(jié)合混凝土的原材料性能、配合比以及對(duì)水泥的適應(yīng)性等因素，通過(guò)試驗(yàn)確定其品種和摻量。該條款確定了試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，適應(yīng)環(huán)境，材料本身性能及適應(yīng)性。通過(guò)試驗(yàn)設(shè)計(jì)保持要求和規(guī)定時(shí)間內(nèi)的恒定值，根據(jù)水化熱反應(yīng)保證預(yù)期的材料膠凝效果。影響時(shí)效的主要因素除混凝土性能和材料適應(yīng)性外，關(guān)鍵是氣候環(huán)境，實(shí)際控制過(guò)程中我們會(huì)遇到不同的技術(shù)方案適應(yīng)不同環(huán)境，最終滿(mǎn)足質(zhì)量控制要求。

　　而控制混凝土?xí)r效的技術(shù)手段就是采用外加劑來(lái)實(shí)現(xiàn)?；炷翆?shí)際供應(yīng)中通常遇到諸多情況：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理要求混凝土澆注時(shí)從出廠時(shí)計(jì)不超過(guò)120分鐘，實(shí)際客觀因素有可能導(dǎo)致無(wú)效執(zhí)行。我們大可不必?fù)?dān)心兩個(gè)小時(shí)后肯定會(huì)有什么質(zhì)量問(wèn)題，由于運(yùn)用外加劑從技術(shù)方面完全可以做到8—10多個(gè)小時(shí)的拌合物恒定質(zhì)量而不影響混凝土后期膠凝硬化質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理能否發(fā)揮真正質(zhì)量控制，個(gè)人建議標(biāo)準(zhǔn)工作必須適應(yīng)不同結(jié)構(gòu)，澆注難度重新確定混凝土坍落度值和恒定值，恒定時(shí)間。對(duì)材料質(zhì)量的有必要重新標(biāo)準(zhǔn)概定，從技術(shù)方面改變混凝土設(shè)計(jì)方案，確保澆注結(jié)構(gòu)質(zhì)量。

　　除技術(shù)上改變商品混凝土拌合物的持續(xù)時(shí)間恒定值外，環(huán)境條件，大氣溫度的變化也是持續(xù)恒定值必須控制的關(guān)鍵，從經(jīng)驗(yàn)總結(jié)看，夏季氣溫高且早晚溫差大，《混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》界定了常溫與冬季。從技術(shù)措施方面基本都能按標(biāo)準(zhǔn)控制執(zhí)行，但由于控制細(xì)節(jié)有人為和經(jīng)驗(yàn)因素，溫差技術(shù)控制、材料加溫控制，標(biāo)準(zhǔn)性試驗(yàn)與非標(biāo)準(zhǔn)性環(huán)境呈現(xiàn)出的非對(duì)應(yīng)關(guān)系。

　　混凝土溫度國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定入模溫度不低于5℃，而現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理及施工認(rèn)為溫度越高越有保證，要求供應(yīng)方入模溫度控制在16℃以上。其實(shí)不然，如模溫度越高對(duì)于大體積混凝土反而不利，會(huì)增加混凝土體積內(nèi)部的水化高溫，導(dǎo)致混凝土裂縫。對(duì)于小體積結(jié)構(gòu)高于16℃，在我國(guó)華北地區(qū)如果不采取保溫措施，并不能保證凍害問(wèn)題。夏季的恒時(shí)質(zhì)量通常是采用高效減水、泵送、緩凝復(fù)合外加劑，達(dá)到控制效果。

　　另外，由于許多結(jié)構(gòu)鋼筋混凝土，布筋相當(dāng)嚴(yán)密，粗集料超過(guò)20㎜，坍落度低于220㎜，澆注非常困難。而圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求通常是140——160㎜。通過(guò)本人與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理交流得知，監(jiān)理關(guān)心的焦點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)坍落度越小，理論上水灰比越小。譬如結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)坍落度140——160㎜，從技術(shù)上完全可以不改變水灰比的原則下，提高外加劑摻量使拌合物坍落度達(dá)到200——220㎜，完全不影響混凝土質(zhì)量。

　　混凝土澆注成型后，需要時(shí)間、溫度、水份、礦物反應(yīng)共同形成強(qiáng)度質(zhì)量，四者缺一不可。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：7天強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度等級(jí)的70%，28天強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度等級(jí)的115%。技術(shù)知深人士提出：礦物摻合料混凝土最終強(qiáng)度評(píng)定應(yīng)該延長(zhǎng)至90天?；炷翉?qiáng)度質(zhì)量是混凝土的基本性能，決定這一基本性能的基礎(chǔ)在于技術(shù)設(shè)計(jì)，材料品質(zhì)的穩(wěn)定性，另外在拌合物整個(gè)形成過(guò)程中的控制行為顯得尤為重要。澆注工藝與成型后的養(yǎng)護(hù)措施，持續(xù)時(shí)間是決定混凝土強(qiáng)度質(zhì)量的關(guān)鍵，澆注操作工藝是保證混凝土質(zhì)量完美形成的關(guān)鍵。

　　混凝土與其他產(chǎn)品一樣本身有著損壞質(zhì)量耐久性的因素。目前發(fā)現(xiàn)加以控制的有綠離子含量、堿含量，混凝土裂縫等。

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　　質(zhì)量基礎(chǔ)控制

　　質(zhì)量基礎(chǔ)控制是每一個(gè)投資者必須重視的首要工作，如果這步工作沒(méi)有做好，哪怕你將“質(zhì)量是企業(yè)的生命”用最大的標(biāo)幅掛滿(mǎn)所有廠區(qū)、辦公室、所有工作服、甚至員工的餐桌碗筷上也無(wú)濟(jì)于事。充其量就是亡羊補(bǔ)牢，增加成本。所謂質(zhì)量基礎(chǔ)控制就是：投資者建廠的每一個(gè)步驟，均需將影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素作為控制的重要因素，在設(shè)計(jì)時(shí)加以控制。譬如原材料倉(cāng)庫(kù)，材料搬運(yùn)，投料。產(chǎn)品形成過(guò)程的質(zhì)量因素控制，出廠質(zhì)量檢驗(yàn)控制，運(yùn)輸質(zhì)量因素控制，產(chǎn)品交付施工工藝，質(zhì)量技術(shù)跟蹤監(jiān)督支持控制等。

　　原材料倉(cāng)庫(kù)其實(shí)是非常簡(jiǎn)單的事，遺憾的是許多投資者包括總工程師卻沒(méi)有注意到這一簡(jiǎn)單的忽略給企業(yè)質(zhì)量帶來(lái)諸多的質(zhì)量隱患，大大降低了企業(yè)的盈利能力。通過(guò)多年來(lái)的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，投資者在預(yù)留砂石存儲(chǔ)空間時(shí)，不僅要考慮能夠存儲(chǔ)多少，必須滿(mǎn)足原材料先進(jìn)先出的質(zhì)量管理控制制度。先進(jìn)先出管理制度是所有商品生產(chǎn)企業(yè)都采用的原材料（零部件）庫(kù)存管理制度，不同的是商品混凝土先進(jìn)先出的原材料管理制度是控制產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因?yàn)槠渌a(chǎn)品材料先進(jìn)先出是為了控制庫(kù)存傾于合理，材料在品質(zhì)有效期內(nèi)使用。混凝土砂石恰恰相反，在不受露天環(huán)境影響的情況下，時(shí)間越長(zhǎng)其含水率越穩(wěn)定，但不適于無(wú)限期。所有經(jīng)歷過(guò)商混質(zhì)量工作的人應(yīng)該知道，商品混凝土系屬半成品物，主要的質(zhì)量性能體現(xiàn)在拌合物流動(dòng)性和拈聚能力。經(jīng)過(guò)數(shù)十年觀察總結(jié)，真正由于技術(shù)和其他材料影響這一性能的基率并不大，90%以上的時(shí)候是由于砂石含水率不穩(wěn)定直接引起的。非常簡(jiǎn)單的講，控制了砂石的含水率，除設(shè)備計(jì)量誤差，技術(shù)修整外，商品混凝土拌合物性能的質(zhì)量已經(jīng)得到完全控制?？刂粕笆八适遣豢商娲刂拼胧?，這一基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制不當(dāng)，一旦留入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，即使有足夠的技術(shù)，質(zhì)量精英，其結(jié)果都是產(chǎn)品質(zhì)量不合格或不穩(wěn)定，生產(chǎn)控制成本隱形增加。要有效的控制砂石含水率就必須利用先進(jìn)先出原材料管理制度，實(shí)現(xiàn)這一措施的資源條件就是在于投資者對(duì)材料儲(chǔ)存規(guī)劃。當(dāng)前許多個(gè)人企業(yè)確實(shí)不具備這一條件，投資者必須投入原規(guī)劃儲(chǔ)存量?jī)杀兜膸?kù)存用地，作為輪換存儲(chǔ)的空間，這是質(zhì)量有效控制管理必須的。非常簡(jiǎn)單地講，所有分類(lèi)庫(kù)存空間不能一次全都用完，并留出進(jìn)出通道，同類(lèi)材料分區(qū)域存儲(chǔ)，建立材料領(lǐng)取制度。嚴(yán)格禁止砂石料隨到隨用，確保商品混凝土拌合物質(zhì)量穩(wěn)定。

　　在場(chǎng)地建設(shè)方面應(yīng)該注意，庫(kù)存地面要有良好排水條件，庫(kù)存下面預(yù)留引水通道，庫(kù)存外圍排水暢通。既要保證砂石能夠集中清理干凈，又要保證砂石泌水均勻。

　　生產(chǎn)設(shè)備安裝方面不僅要考慮設(shè)備方便操作，應(yīng)該把有利與產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)施同步進(jìn)行。如果設(shè)備安裝不利于產(chǎn)品質(zhì)量的行為控制，嚴(yán)格說(shuō)該設(shè)備就不合格。設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)該幫助投資者有利于質(zhì)量檢測(cè)控制硬件環(huán)境。現(xiàn)在所有設(shè)備上基本都配備了有線(xiàn)監(jiān)視系統(tǒng)，但受到光線(xiàn)強(qiáng)弱等環(huán)境限制，效果很不理想。作為一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的優(yōu)秀設(shè)備供應(yīng)商有義務(wù)引導(dǎo)投資者，采取什么樣的措施彌補(bǔ)該設(shè)備缺乏智能控制的因素，確保該設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　提高設(shè)備的智能控制可以避免因原材料倉(cāng)庫(kù)緊張帶來(lái)的管理困擾，并且可以在當(dāng)前的材料儲(chǔ)存方式下滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量。屬于一次性質(zhì)量控制投入，一次性投入少側(cè)幾十萬(wàn)，多側(cè)上百萬(wàn)元，對(duì)于中小投資者來(lái)說(shuō)資金方面增加相當(dāng)大的壓力。智能化控制雖然可以刪減許多控制程序、倉(cāng)庫(kù)用地、人力資源，但存在著設(shè)備性能非穩(wěn)定因素的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

　　生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制管理

　　產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制管理根據(jù)設(shè)備智能化程度，決定操作監(jiān)控人員數(shù)量、技能要求。在該環(huán)節(jié)我們過(guò)去存在致命性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，盡管?chē)?guó)際質(zhì)量體系對(duì)這些環(huán)節(jié)已經(jīng)做出比較詳細(xì)程序控制，實(shí)際實(shí)施時(shí)仍就是習(xí)慣性的工作方法。主要是制度普遍籠統(tǒng)并且相當(dāng)獨(dú)立，缺乏前后程序之間整體的連續(xù)性。具體體現(xiàn)在缺乏基礎(chǔ)規(guī)劃建設(shè)管理，傷失質(zhì)量管理基礎(chǔ)。崗位職責(zé)籠統(tǒng)獨(dú)立，過(guò)于強(qiáng)調(diào)崗位之內(nèi)的責(zé)任，缺乏崗位作業(yè)指導(dǎo)。整個(gè)流程中各個(gè)部門(mén)崗位職責(zé)僅限于該部門(mén)之內(nèi)的形象責(zé)任，普遍存在該部門(mén)的質(zhì)量管理空白。質(zhì)量部門(mén)超權(quán)限，低能用，傷失質(zhì)量監(jiān)督檢查功能。生產(chǎn)過(guò)程將質(zhì)量技術(shù)合二為一，明顯不利于質(zhì)量控制，本來(lái)應(yīng)該在前面多個(gè)流程中加以控制的質(zhì)量因素沒(méi)有加以控制，已經(jīng)造成了質(zhì)量隱患卻將整個(gè)責(zé)任專(zhuān)嫁于質(zhì)量部門(mén)承擔(dān)責(zé)任，質(zhì)量人員被動(dòng)的無(wú)條件地對(duì)不合格品進(jìn)行修復(fù)工作。過(guò)去有人開(kāi)玩笑說(shuō)，商品混凝土公司的質(zhì)檢部門(mén)就好象大街上的警察，在你負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生命案，警察沒(méi)有預(yù)先看住歹徒，不論是警察發(fā)現(xiàn)還是其他拔打110而至，首先不是追捕罪犯，第一時(shí)間將犯罪行為歸咎于當(dāng)班警察。商混質(zhì)量部門(mén)為什么會(huì)較為普遍的傷失監(jiān)督檢查的功能？又是誰(shuí)篡奪質(zhì)檢部門(mén)的權(quán)利又將質(zhì)量部門(mén)貶之為質(zhì)量替罪的奴隸？問(wèn)題出之于三：一是技術(shù)與質(zhì)量的崗位職責(zé)混淆不清，要求質(zhì)量人員全能化。二是對(duì)質(zhì)量部門(mén)的管理功能認(rèn)識(shí)不足，我們過(guò)去要求質(zhì)量人員承擔(dān)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體控制責(zé)任而沒(méi)有賦予監(jiān)督檢查的權(quán)利。三是對(duì)人員資源的配置不合理。質(zhì)量部門(mén)本屬于企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)法管理部門(mén)，直屬總經(jīng)理或主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。決策者配置該部門(mén)人員時(shí)一定要謹(jǐn)慎考慮，賦予絕對(duì)權(quán)利，人員素質(zhì)必須了解本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性。我們一直建議質(zhì)量人員并不適合具體的技術(shù)、質(zhì)量控制工作，他們的崗位職責(zé)就是對(duì)原才料、產(chǎn)品的進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)放行。具體的控制行為應(yīng)該由關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的操作人員負(fù)責(zé)監(jiān)控其產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)實(shí)施操作控制行為，技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)必要時(shí)的技術(shù)控制行為。

　　為了方便理解，從企業(yè)部門(mén)管理劃分：原材料部門(mén)、技術(shù)實(shí)驗(yàn)部門(mén)、生產(chǎn)控制部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、運(yùn)輸部門(mén)。從生產(chǎn)控制流程劃分：業(yè)務(wù)，將客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)，質(zhì)量相關(guān)要求反饋給本企業(yè)技術(shù)質(zhì)量部門(mén)和主管經(jīng)理。1.業(yè)務(wù)，2.技術(shù)，3材料，4.試驗(yàn)，5.設(shè)備，6.操作，7.技術(shù)控制，8.質(zhì)量檢驗(yàn)，9.產(chǎn)品出廠。各個(gè)部門(mén)在對(duì)應(yīng)流程環(huán)節(jié)，都有相應(yīng)質(zhì)量控制因素，在各個(gè)控制流程中，各個(gè)部門(mén)均有各自的質(zhì)量控制因素，及不同的質(zhì)量含義。在企業(yè)崗位職責(zé)里面必須明確各個(gè)部門(mén)的控制行為，最終由質(zhì)量部門(mén)檢驗(yàn)其控制的合格性。

　　我們通過(guò)原材料儲(chǔ)存質(zhì)量控制優(yōu)化管理，設(shè)備安裝質(zhì)量監(jiān)控檢測(cè)優(yōu)化管理，企業(yè)基本形成了設(shè)備理論生產(chǎn)能力，決策者即將建立起一套有效的質(zhì)量控制體系。質(zhì)量管理控制體系是區(qū)別于設(shè)備運(yùn)行而同時(shí)存在軟件運(yùn)行系統(tǒng)，投資者必須注意到：‘設(shè)備隨著開(kāi)始使用折舊趨于縮值，而有效的質(zhì)量管理控制體系隨著運(yùn)行不斷升值’?？梢哉J(rèn)為，企業(yè)場(chǎng)地，原材料儲(chǔ)存，設(shè)備是企業(yè)的有價(jià)資產(chǎn)，而質(zhì)量管理控制體系側(cè)是企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶。但在另一個(gè)企業(yè)不一定就是，也并非不能。不論任何環(huán)境，我們特別建議投資者建立企業(yè)質(zhì)量全員責(zé)任制的管理運(yùn)行體系。這樣可以避免事不關(guān)己，高高在上的態(tài)度，不僅是直接因素的關(guān)聯(lián)責(zé)任，還必須考慮到間接因素的關(guān)聯(lián)責(zé)任。另一方面既要避免國(guó)際質(zhì)量體系過(guò)于強(qiáng)調(diào)責(zé)任界定及程序文件控制，而缺乏不同行業(yè)影響質(zhì)量因素的關(guān)聯(lián)行為控制，質(zhì)量管理體系應(yīng)該細(xì)化到涉及質(zhì)量因素的具體崗位，具體控制行為人的指導(dǎo)內(nèi)容，將質(zhì)量關(guān)聯(lián)崗位的工作行為細(xì)化并規(guī)范管理。建議避免過(guò)于部門(mén)功能化責(zé)任制，缺乏整體質(zhì)量關(guān)聯(lián)管理意識(shí)。

　　體系建設(shè)管理。各個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理控制體系必須根據(jù)該企業(yè)的實(shí)際情況，確定制定什么樣的管理制度，管理制度一旦形成，企業(yè)決策者必須根據(jù)制度要求配置各個(gè)部門(mén)的人力資源以及辦公設(shè)施。在制定管理制度時(shí)必須避免形式化以及門(mén)面效應(yīng)。

　　體系建設(shè)要求確保滿(mǎn)足‘基礎(chǔ)管理’的前提下，按部門(mén)，按流程制定詳細(xì)的質(zhì)量管理控制體系。是遵循有章管理的法則，沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓。包括獎(jiǎng)懲制度，所有管理人員、員工違反了管理規(guī)定就按對(duì)應(yīng)的條款處罰，符合獎(jiǎng)勵(lì)行為的就按獎(jiǎng)懲制度對(duì)應(yīng)的條款進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣企業(yè)的管理制度才能在員工心目中樹(shù)立較好的信譽(yù)，哪怕是有人領(lǐng)到了大小罰單，也要盡量要做到當(dāng)事人口服心服，我們有的管理者習(xí)慣于緊急會(huì)議，緊急告示，將當(dāng)事人公之于眾，目的是要做到殺一儆百，結(jié)果是搞得人心惶惶，不到數(shù)月，人員來(lái)來(lái)去去循環(huán)不斷，企業(yè)的管理水平卻沒(méi)有提高。包括管理人員有一定的流動(dòng)性雖說(shuō)正常，如果過(guò)于頻繁流動(dòng)就證明我們的管理決策確實(shí)有問(wèn)題。優(yōu)秀的決策者應(yīng)該有一只穩(wěn)定的管理隊(duì)伍，員工有穩(wěn)定的心態(tài)。企業(yè)管理不能總以緊急會(huì)議采取亡羊補(bǔ)牢的辦法，我們之所以這樣做，就是因?yàn)槲覀兊墓芾眢w系建設(shè)的到位，管理制度不透明，隨意性跡象非常突出。

　　管理體系的建設(shè)應(yīng)該突出兩個(gè)方面：“所有部門(mén)，人員服務(wù)于生產(chǎn)；所有與質(zhì)量控制行為關(guān)聯(lián)的部門(mén)，人員必須無(wú)條件服從質(zhì)量控制管理”。企業(yè)在生產(chǎn)正式運(yùn)行前，應(yīng)該完成比較成熟的管理運(yùn)行體系，包括管理領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。重要崗位人員需求必須得到滿(mǎn)足并具備相應(yīng)的崗位能力。

　　此外，企業(yè)文化建設(shè)工作也是不可忽略的管理工具，投資者千萬(wàn)不要認(rèn)為此舉是沒(méi)有利益的投入。我們將管理體系、制度、崗位職責(zé)看作是對(duì)管理人員以及員工的硬性規(guī)定，那么企業(yè)的個(gè)性品牌文化就是向員工有意無(wú)意地灌輸企業(yè)的管理思想，引導(dǎo)每一個(gè)員工從心靈上成為企業(yè)的一分子。企業(yè)文化與管理體系一樣，同屬于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。有的決策者認(rèn)為員工素質(zhì)低，只有重罰才有記性。事實(shí)上不否認(rèn)素質(zhì)低的現(xiàn)象，正因?yàn)檫@樣才需要去完善管理，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以對(duì)員工灌輸企業(yè)的管理理念，企業(yè)的價(jià)值觀以及自身的崗位價(jià)值。絕不亞于重獎(jiǎng)制度，有人說(shuō)，重獎(jiǎng)之下出勇夫。對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，重獎(jiǎng)可能過(guò)多的是利益動(dòng)機(jī)為目的，并不能激發(fā)控制管理的積極性。我們應(yīng)該激發(fā)員工的崗位創(chuàng)造力為目的，并不是需要那些按規(guī)定自動(dòng)完成任務(wù)的機(jī)器，優(yōu)秀的企業(yè)家一定會(huì)以企業(yè)文化讓員工感到?jīng)Q策者的親和力，更加凝聚員工精神力量。

　　業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與質(zhì)量關(guān)聯(lián)的控制行為。

　　在充分滿(mǎn)足基礎(chǔ)管理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)部門(mén)，在制度建立時(shí)應(yīng)該包含該部門(mén)關(guān)聯(lián)的質(zhì)量控制因素。主要涉及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)工藝質(zhì)量要求。與客戶(hù)簽訂合同內(nèi)容的副本與合同內(nèi)容有關(guān)聯(lián)的部門(mén)要求至少一份合同副本：主管經(jīng)理，用于合同管理評(píng)審。合同評(píng)審是針對(duì)客戶(hù)要求與企業(yè)情況進(jìn)行能力評(píng)估，包括材料、設(shè)備、操作控制、技術(shù)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸、等等，評(píng)估本企業(yè)完成該合同的綜合能力，對(duì)力量比較薄弱或容易出現(xiàn)意外的環(huán)節(jié)是否采取預(yù)備措施，最終評(píng)價(jià)完成該合同對(duì)企業(yè)的盈利影響。

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二、原材料管理環(huán)節(jié)與質(zhì)量控制的關(guān)聯(lián)行為。

　　具備基礎(chǔ)管理?xiàng)l件的前提下，客戶(hù)合同通過(guò)評(píng)審后，首先是原材料部門(mén)進(jìn)入材料準(zhǔn)備儲(chǔ)存階段。主要是材料廠家選擇，材料品質(zhì)，運(yùn)輸距離是否影響企業(yè)的合同供應(yīng)。

　　商品混凝土材料除砂、石主要骨料外，其品質(zhì)一般均能滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。因?yàn)樯笆橇蠂?guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)級(jí)配、含泥量、綠離子含量，堿含量等作了明確規(guī)定。對(duì)于重要材料倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境條件也有規(guī)范要求，主要是基于混凝土強(qiáng)度質(zhì)量管理，對(duì)于直接影響混凝土拌合物性能，導(dǎo)致質(zhì)量非穩(wěn)定的關(guān)鍵因素—含水率，缺乏基礎(chǔ)管理規(guī)范，都是根據(jù)實(shí)際材料當(dāng)時(shí)含水率計(jì)算。連續(xù)生產(chǎn)時(shí)可以通過(guò)技術(shù)措施調(diào)整非均勻含水誤差，滿(mǎn)足產(chǎn)品的質(zhì)量要求，但在雨雪天、夏季多雨復(fù)雜氣候時(shí)盡量避免頻繁的調(diào)整帶來(lái)的勞命傷財(cái)。由于實(shí)際生產(chǎn)時(shí)就平常儲(chǔ)存材料含水情況，遠(yuǎn)超于允許范圍，實(shí)際調(diào)整時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期值，另外由于企業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)能力因素，此方案的控制效果并不令人滿(mǎn)意。我們建議露天庫(kù)存有必要對(duì)材料加以覆蓋，避免原材料因雨雪和多雨季節(jié)導(dǎo)致含水不穩(wěn)定，給技術(shù)質(zhì)量控制帶來(lái)非常大的麻煩。對(duì)于已加蓋頂蓬的儲(chǔ)存場(chǎng)地，我們也建議嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的庫(kù)存管理制度，建立庫(kù)存領(lǐng)料制度是控制商品混凝拌合物土出廠質(zhì)量穩(wěn)定的核心關(guān)鍵管理。

　　材料部門(mén)的崗位職責(zé)應(yīng)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)條件、設(shè)備的智能控制能力、等確定其承擔(dān)的質(zhì)量控制行為。不僅要承擔(dān)材料進(jìn)廠的驗(yàn)收工作，重點(diǎn)是對(duì)材料儲(chǔ)存的管理工作。來(lái)料存放在什么位置，生產(chǎn)時(shí)根據(jù)任務(wù)，技術(shù)要求領(lǐng)取什么位置的材料，作為重點(diǎn)工作落實(shí)到人。

三、投料環(huán)節(jié)與質(zhì)量控制的關(guān)聯(lián)行為。

　　商品混凝土的投料管理涉及人員并不多，控制程序并不復(fù)雜，但屬于質(zhì)量有效控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正是因?yàn)樯婕叭藛T少，控制簡(jiǎn)單，沒(méi)有引起管理者足夠的重視。即使有人提出了該環(huán)節(jié)隨意性行為對(duì)商品混凝土拌合物質(zhì)量影響的關(guān)鍵性，也只是零時(shí)口頭告知應(yīng)該控制的行為，既沒(méi)有納入程序控制，崗位職責(zé)對(duì)質(zhì)量控制更是空白。不同的企業(yè)對(duì)投料環(huán)節(jié)的人員所屬部門(mén)管理也不同，不論屬于哪一個(gè)部門(mén)，該部門(mén)在該環(huán)節(jié)必須承擔(dān)質(zhì)量控制行為。在崗位職責(zé)里面質(zhì)量控制是主要的，也是重要的，不可忽略的關(guān)鍵性控制。即使在材料儲(chǔ)存環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，也是完全可以實(shí)施選擇性質(zhì)量控制行為，滿(mǎn)足質(zhì)量控制要求。在設(shè)備缺乏自動(dòng)檢測(cè)功能的企業(yè)，投資者必須高度重視該環(huán)節(jié)對(duì)商品混凝土質(zhì)量控制的關(guān)鍵性。過(guò)去我們習(xí)慣性的將投料環(huán)節(jié)的重大責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給質(zhì)量部門(mén)，完全是經(jīng)理人犯的錯(cuò)誤，質(zhì)量部門(mén)成為替罪羊，質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)，產(chǎn)品沒(méi)有唯一檢驗(yàn)合格性。

　　該環(huán)節(jié)的崗位責(zé)任，不能僅限于完成生產(chǎn)任務(wù)為目的，任何環(huán)節(jié)的生產(chǎn)行為控制產(chǎn)品質(zhì)量均屬最終目的。如果僅僅是保證完成生產(chǎn)任務(wù)，應(yīng)該控制的質(zhì)量因素沒(méi)有加以控制或者是留到最后環(huán)節(jié)來(lái)集中處理，很可能就談不上什么管理。該環(huán)節(jié)的工作行為除保證完成生產(chǎn)下達(dá)的數(shù)量指標(biāo)外，保證質(zhì)量是最基本、重中之重本能職責(zé)。崗位職責(zé)必須包括影響產(chǎn)品質(zhì)量形成的關(guān)聯(lián)因素的責(zé)任，作為質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建議將該環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制行為的有效性，作為崗位人員加薪和評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，而有效性就是指每次投料的級(jí)配是否均勻，含水是否基本穩(wěn)定。正常情況下，出機(jī)混凝土拌合物坍落度的波動(dòng)幅度、拌合物的和易性就能充分證明該環(huán)節(jié)控制行為的工作質(zhì)量。我們特別建議投資者，在環(huán)節(jié)不論有多大的困難，都必須克服，采取措施控制該環(huán)節(jié)影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，如果控制不嚴(yán)或不能長(zhǎng)期堅(jiān)持，設(shè)備智能控制又有限的情況下，在下一個(gè)流程環(huán)節(jié)不論采取什么樣的措施，均屬得不償失。

四、操作控制環(huán)節(jié)與質(zhì)量控制的關(guān)聯(lián)行為。

　　在車(chē)間操作控制流程環(huán)節(jié)，車(chē)間操作控制是產(chǎn)品形成過(guò)程中質(zhì)量控制關(guān)鍵之一，設(shè)備方面必須滿(mǎn)足產(chǎn)品的工藝要求之外，操作人員必須具備精湛的操作技能和產(chǎn)品質(zhì)量控制的技巧。必須了解企業(yè)產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)必須得到控制的含義，保證質(zhì)量因素在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中得到有效控制，是該環(huán)節(jié)崗位職責(zé)最基本的實(shí)際控制行為。我們過(guò)去普遍只存在操作設(shè)備安全責(zé)任制，國(guó)際質(zhì)量體系中，程序控制規(guī)定產(chǎn)品配方錄入時(shí)由技術(shù)核對(duì)，質(zhì)量審核責(zé)任制形成，實(shí)際上就是總工程師負(fù)責(zé)制。另一方面，企業(yè)人員配置又是技術(shù)、質(zhì)量二合一，加上材料庫(kù)存管理質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，投料質(zhì)量控制環(huán)節(jié)的松散管理，而操作無(wú)責(zé)任現(xiàn)象，給企業(yè)造成產(chǎn)品成本隱形增加，質(zhì)量控制滯后無(wú)力。設(shè)備操作人員的崗位責(zé)任不僅是負(fù)責(zé)監(jiān)視設(shè)備安全的責(zé)任，必須監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行情況確保產(chǎn)品設(shè)備正常運(yùn)行，操作產(chǎn)品設(shè)備正常運(yùn)行的目的，主要判斷運(yùn)行中的產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)，并主動(dòng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右援a(chǎn)品質(zhì)量控制行為。只要我們?cè)谇懊鎯蓚€(gè)環(huán)節(jié)按質(zhì)量要求采取了控制，具備操作技能的操作人員完全可以監(jiān)視控制產(chǎn)品質(zhì)量，可以避免不必要的技術(shù)調(diào)整。

　　人力資源管理部門(mén)完全有義務(wù)使其該崗位責(zé)任人，不僅要具備設(shè)備操作技能，必須對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的含義有所了解，讓責(zé)任人掌握如何控制產(chǎn)品質(zhì)量的技能，只有具備設(shè)備操作能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力，才能承擔(dān)設(shè)備操作崗位的職責(zé)。

　　該環(huán)節(jié)的崗位責(zé)任制，應(yīng)該明確負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)視責(zé)任，安全責(zé)任，主要的目的監(jiān)視產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)，控制設(shè)備運(yùn)行的產(chǎn)品質(zhì)量為目的。崗位職責(zé)除具備設(shè)備操作行為的指導(dǎo)內(nèi)容外，必須包含產(chǎn)品質(zhì)量控制行為的指導(dǎo)內(nèi)容，對(duì)設(shè)備運(yùn)行生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，并建議將設(shè)備故障率與產(chǎn)品質(zhì)量控制的綜合效果作為崗位責(zé)任人加薪和評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。

　　另一方面該環(huán)節(jié)急需解決技術(shù)協(xié)調(diào)與權(quán)限的制度問(wèn)題，技術(shù)、質(zhì)量控制方面。過(guò)去企業(yè)決策者習(xí)慣任命總工程師技術(shù)質(zhì)量全面管，一把抓。一些有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的基本常識(shí)從不主動(dòng)與關(guān)聯(lián)部面溝通，往往因?yàn)槿藛T配置不足，管不過(guò)來(lái)，抓不徹底。商品混凝土生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，缺乏庫(kù)存控制管理和投料控制管理的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，操作人員既沒(méi)有控制權(quán)限，帶來(lái)的技術(shù)、質(zhì)量控制的信息滯后問(wèn)題以及技術(shù)質(zhì)量二合一缺乏質(zhì)量唯一驗(yàn)證的問(wèn)題。缺乏實(shí)質(zhì)性的質(zhì)量控制行為，過(guò)多的質(zhì)量修復(fù)工作造成生產(chǎn)進(jìn)度緩慢、質(zhì)量非穩(wěn)定性、控制管理成本增加等現(xiàn)象，管理者必須引起高度的重視并采取有效的措施改變實(shí)質(zhì)性的控制行為。該環(huán)節(jié)我們不建議增加過(guò)多的技術(shù)質(zhì)量人員，有條件的最好是重點(diǎn)從材料庫(kù)存管理和投料管理，另一方面增加設(shè)備自動(dòng)檢測(cè)裝置?？刂茩?quán)限應(yīng)該由操作人員負(fù)責(zé)監(jiān)視直接采取控制行為，爭(zhēng)取控制的主動(dòng)性和爭(zhēng)取時(shí)間，避免錯(cuò)過(guò)最佳控制機(jī)會(huì)。（很多時(shí)候?qū)嶋H控制中，因?yàn)椴僮魅藛T沒(méi)有控制產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)限，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)后將信息傳遞給技術(shù)質(zhì)量控制人員，由技術(shù)質(zhì)量控制人員進(jìn)行分析后再發(fā)出操作控制行為的指令。通常情況下譬如夏季商品混凝土生產(chǎn)每盤(pán)次攪拌時(shí)間是35秒，控制信息經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)、傳遞、分析判斷、再發(fā)出操作控制指令。即使有責(zé)任心的操作員及時(shí)轉(zhuǎn)換為手動(dòng)控制，影響生產(chǎn)進(jìn)度、增加質(zhì)量控制成本是必然的。事實(shí)上即使操作人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)情況并將信息傳遞給技術(shù)質(zhì)量控制人員，操作人員可以任其設(shè)備常規(guī)運(yùn)行，不采取特別措施。因?yàn)樵诂F(xiàn)行普遍存在的商品混凝土質(zhì)量控制管理的情況下，只要傳遞了質(zhì)量問(wèn)題信息后，沒(méi)有其他責(zé)任需要承擔(dān)。）該環(huán)節(jié)建議加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，完善監(jiān)督審核制度，設(shè)備操作，技術(shù)，質(zhì)量各負(fù)其責(zé)，相互監(jiān)督制約。崗位職責(zé)必須包括操作控制行為，技術(shù)當(dāng)事人的審核行為，質(zhì)量當(dāng)事人員的監(jiān)督檢查行為。

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　　迄今我們相信有多少人在探索，討論商品混凝土的質(zhì)量控制管理，許多企業(yè)仍然沒(méi)有可行的管理方案。討論的焦點(diǎn)僅限于質(zhì)量部門(mén)的本身，無(wú)非仍是在人員管理，技術(shù)管理，處罰手段方面下工夫。無(wú)論怎么討論始終是把所有質(zhì)量問(wèn)題看成是質(zhì)量部門(mén)的全部責(zé)任。忽略質(zhì)量關(guān)聯(lián)部門(mén)的重要因素，缺乏對(duì)部門(mén)功能與質(zhì)量控制的關(guān)系，缺乏基礎(chǔ)性管理，缺乏企業(yè)實(shí)際需要的管理體系，技術(shù)、質(zhì)量力量薄弱也是一個(gè)方面。本文的目的就是主張企業(yè)重點(diǎn)抓好材料倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、庫(kù)存質(zhì)量控制的制度管理，這是非常的關(guān)鍵。以較少的人員實(shí)現(xiàn)控制目的，降低生產(chǎn)控制成本，是每一個(gè)企業(yè)都企望的。只要第一個(gè)基礎(chǔ)管理到位了，投料環(huán)節(jié)就可以減少非常大工作量，否則就需要增加成數(shù)倍的工作量。只要這兩個(gè)基礎(chǔ)管理到位，在產(chǎn)品生產(chǎn)控制時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)配方的材料用量，這里我們可以繼續(xù)堅(jiān)持操作人員負(fù)責(zé)將產(chǎn)品配方的數(shù)據(jù)輸入設(shè)備控制系統(tǒng)，技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要的修改，質(zhì)量人員負(fù)責(zé)見(jiàn)證審核，對(duì)該生產(chǎn)配方實(shí)行操作、技術(shù)、質(zhì)量三方簽字。嚴(yán)格執(zhí)行商品混凝土開(kāi)盤(pán)鑒定制度，操作，技術(shù)質(zhì)量三方對(duì)該配方攪拌的拌合物進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)證，作為操作控制的依據(jù)。除設(shè)備計(jì)量原因和膠凝材料，外加劑材料的品質(zhì)穩(wěn)定性外，足以排除了影響混凝土拌合物質(zhì)量的關(guān)鍵因素。即使沒(méi)有技術(shù)或質(zhì)量人員一直在生產(chǎn)車(chē)間一直堅(jiān)守，即使只有操作人員單獨(dú)攪拌的混凝土拌合物，其質(zhì)量也不會(huì)出現(xiàn)多大的變化，最起碼的保證產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定，減少控制人員，避免產(chǎn)品成本隱形增加。

五、產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量控制行為。

　　商品混凝土產(chǎn)品的技術(shù)不不存在諸如電子產(chǎn)品技術(shù)涉及的專(zhuān)利及產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，主要質(zhì)量決定性材料（水泥）均執(zhí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，其他摻合料、外加劑一般執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)部門(mén)主要是對(duì)該材料在標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的主要性能指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證。因?yàn)榧夹g(shù)配方均按照國(guó)家試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、提供的公式和計(jì)算參數(shù)，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，該材料的計(jì)算結(jié)果都是相同的，最終的強(qiáng)度質(zhì)量也是可以預(yù)知的。但企業(yè)往往面臨來(lái)至多個(gè)廠家材料，不同廠家提供的同類(lèi)材料超出標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)不一定相同，包括其他材料的質(zhì)量狀態(tài)。因此，技術(shù)配方對(duì)材料的用量也不一定相同。

　　技術(shù)工程師就是在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的前提下利用高于標(biāo)準(zhǔn)的富余系數(shù)，使技術(shù)配方既能夠滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的要求既控制合理的成本。通過(guò)對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)性材料按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的要求進(jìn)行合理搭配，使之與標(biāo)準(zhǔn)基本一致，進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)因素控制使其與標(biāo)準(zhǔn)要求一致，確保產(chǎn)品配方充分滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)性能指標(biāo)。商品混凝土技術(shù)部門(mén)由于每一項(xiàng)工作基本上都有標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，操作程序作為指導(dǎo)，關(guān)鍵的是技術(shù)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的理解。對(duì)產(chǎn)品技術(shù)配方的理論水平和對(duì)各種材料經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榧夹g(shù)是決定產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)之一，提高人員的理論水平和工作經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要，正因?yàn)榧夹g(shù)試驗(yàn)是在標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境下完成的，實(shí)際上有許多非標(biāo)準(zhǔn)化的因素在質(zhì)量形成過(guò)程中有作不可忽略管理沖擊。這種現(xiàn)象延生到企業(yè)之外諸多環(huán)境方面，缺乏基礎(chǔ)性管理更不能以標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)解釋技術(shù)和質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題。具體的質(zhì)量現(xiàn)象導(dǎo)致的原因不同，有可能是材料管理因素、也有可能是操作控制因素、也有可能是材料非穩(wěn)定因素、也有可能是設(shè)備故障因素等等。在企業(yè)內(nèi)部技術(shù)當(dāng)事人要求具備善于抓住瞬間即逝的現(xiàn)象的能力，并具備快速分析導(dǎo)致該現(xiàn)象原因的能力，包括涉及企業(yè)之外諸多因素導(dǎo)致的質(zhì)量現(xiàn)象，都需要拿出合理的質(zhì)量修復(fù)方案。企業(yè)保證足夠的技術(shù)人員配置，形成強(qiáng)大的技術(shù)力量，確保技術(shù)資源的穩(wěn)定。因?yàn)榧夹g(shù)水平不僅是滿(mǎn)足企業(yè)產(chǎn)品需求，周到的技術(shù)服務(wù)可以贏得客戶(hù)的信賴(lài)。企業(yè)獲得技術(shù)資源并做到技術(shù)人員的穩(wěn)定，不斷提高技術(shù)力量的水平，是企業(yè)的生命基礎(chǔ)。

　　在制度管理，崗位職責(zé)方面，建議正確區(qū)別對(duì)待技術(shù)，質(zhì)量在企業(yè)管理過(guò)程中不同的性質(zhì)和功能，科學(xué)完善崗位職責(zé)管理。加強(qiáng)技術(shù)信息企業(yè)局域網(wǎng)管理，普及局域網(wǎng)絡(luò)信息的運(yùn)用，有利于隨時(shí)的進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)制監(jiān)控，有利于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正控制。另一方面避免技術(shù)數(shù)據(jù)錄入的錯(cuò)誤，提高技術(shù)信息數(shù)據(jù)傳送的速度。

六、質(zhì)量監(jiān)督檢查與控制行為的性質(zhì)。

　　質(zhì)量管理部門(mén)也是問(wèn)題集中突出，管理薄弱，管理不當(dāng)?shù)?，也有決策領(lǐng)導(dǎo)因素，也有自身的因素。問(wèn)題大致有三：決策者對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理人員職能及部門(mén)功能定位不準(zhǔn)確。技術(shù)工程師一把抓，全面管。質(zhì)量人員缺乏真正的領(lǐng)導(dǎo)管理人員，部門(mén)人員本身的理論水平與職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等。

　　企業(yè)決策者對(duì)質(zhì)量部門(mén)準(zhǔn)確的功能定位相當(dāng)重要，在一些大型公司質(zhì)量經(jīng)理直屬于總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)人員應(yīng)該在中層以上。在小型企業(yè)里面一般是科室，部門(mén)。但不論是質(zhì)量經(jīng)理還是質(zhì)量科長(zhǎng)，都應(yīng)該由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。職能方面，質(zhì)量部門(mén)就是在企業(yè)內(nèi)部從事質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法部門(mén)，并不是參與具體的控制行為。企業(yè)方面必須賦予質(zhì)檢部門(mén)絕對(duì)的權(quán)利，尤其是對(duì)各個(gè)流程、環(huán)節(jié)控制行為處罰權(quán)，對(duì)控制責(zé)任部門(mén)限定整改的權(quán)。質(zhì)量部門(mén)是代表整個(gè)企業(yè)行使質(zhì)量控制行為監(jiān)督檢查的執(zhí)法部門(mén)，是對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系控制行為控制有效性的唯一驗(yàn)證。對(duì)企業(yè)完成整個(gè)流程的產(chǎn)品，依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)程序?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行唯一合格性驗(yàn)證。如果質(zhì)量部門(mén)需要承擔(dān) “控制過(guò)程中”的全部行為責(zé)任，如果仍然繼續(xù)堅(jiān)持這一做法，最好的辦法就將材料部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、投料人員、生產(chǎn)操作控制、包括運(yùn)輸過(guò)程。都?xì)w納質(zhì)量部門(mén)統(tǒng)一管理，要是這樣，質(zhì)量部門(mén)的負(fù)責(zé)人就是生產(chǎn)經(jīng)理了，只有這樣，質(zhì)量部門(mén)才有理由承擔(dān)整個(gè)控制流程的全部控制行為責(zé)任。也許有人真會(huì)這么做，不管怎么樣，只要產(chǎn)品質(zhì)量在各個(gè)流程得到有效的控制為目的。管理也需要?jiǎng)?chuàng)新，符合科學(xué)管理的理念，問(wèn)題是生產(chǎn)全面管理包括技術(shù)質(zhì)量必須精通，這樣的人才在我們一直認(rèn)為簡(jiǎn)單的行業(yè)中真正有多少？因?yàn)檫^(guò)去我們不僅是認(rèn)為這個(gè)行業(yè)非常簡(jiǎn)單，還有職業(yè)低微的一面。不論行業(yè)主觀部門(mén)、協(xié)會(huì)怎么看這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前存在總體管理薄弱，技術(shù)能力參差不齊，質(zhì)量配置空虛已是不爭(zhēng)的事實(shí)。本文至始至終認(rèn)為：簡(jiǎn)單的行為管理廣泛關(guān)系到國(guó)家、人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。簡(jiǎn)單也有科學(xué)嚴(yán)散之處，簡(jiǎn)單的過(guò)程控制不能忽略和隨便。呼吁國(guó)家主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)幫助企業(yè)提供管理資源，引導(dǎo)企業(yè)管理體系控制的有效性，既滿(mǎn)足企業(yè)管理部門(mén)具備各部門(mén)功能，同時(shí)做到質(zhì)量控制因素存在的環(huán)節(jié)，具體行為相互聯(lián)系，貫穿統(tǒng)一。必要時(shí)，提供行業(yè)整體管理規(guī)范，幫助這些缺乏經(jīng)驗(yàn)的投資者，從一開(kāi)始就走上科學(xué)管理的道路。

　　質(zhì)量部門(mén)的資源要求。質(zhì)量崗位領(lǐng)導(dǎo)者要求不亞于技術(shù)工程師的水平，不僅是要懂得運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范。還要求必須熟悉各種材料 品質(zhì)差異對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的影響關(guān)系，具備分析質(zhì)量現(xiàn)象形成的原因及技術(shù)修復(fù)后可靠性的能力、質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的控制環(huán)節(jié)。質(zhì)量組成人員同樣要求不亞于業(yè)務(wù)熟練試驗(yàn)員，熟悉各種材料非合格合格狀態(tài)的差異，不合格材料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的具體程度，及時(shí)準(zhǔn)確判斷導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程中不合格產(chǎn)品原因，熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品合格檢驗(yàn)的含義等。

　　任何部門(mén)必須要具備相應(yīng)管理制度，質(zhì)量部門(mén)也不例外。不同的是質(zhì)量部門(mén)的管理制度除必須遵守的制度、應(yīng)盡職責(zé)之外，還包含了質(zhì)量檢查工具與行使權(quán)利的雙重性條款。在行使質(zhì)量檢查時(shí)有可能涉及上層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)聯(lián)行為，對(duì)產(chǎn)品不合格原因控制環(huán)節(jié)責(zé)任人及領(lǐng)導(dǎo)人的處罰規(guī)定在關(guān)聯(lián)部門(mén)制度中必須及其透明。這一點(diǎn)非常重要，確保質(zhì)量部門(mén)的權(quán)威性，是堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)的生命的基礎(chǔ)。

　　質(zhì)量部門(mén)是產(chǎn)品合格檢驗(yàn)的唯一合法性，企業(yè)對(duì)外供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)，承擔(dān)唯一合格性檢驗(yàn)的完全責(zé)任，但不適用于概念的抽象檢驗(yàn)以及超過(guò)質(zhì)量規(guī)定時(shí)效的情形，既不適用于缺乏關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)行為控制的情形。對(duì)于商品混凝土質(zhì)量檢驗(yàn)制度，故不主張概念抽象檢驗(yàn)，盡管我們強(qiáng)烈主張搞好前面的基礎(chǔ)管理，只是流程控制的基本要素，但沒(méi)有保證設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中、其他非可視材料以及非可預(yù)知的因素，就一定正常。所以在檢驗(yàn)行為以及檢驗(yàn)程序制度方面根本不可松懈，建議投資者不要削減質(zhì)檢人員，仍然需要堅(jiān)持其他企業(yè)那樣，“出廠檢驗(yàn)確保100%”。由于運(yùn)輸裝備的特殊性，限制了檢驗(yàn)行為的有效性，我們建議管理者繼續(xù)完善質(zhì)量部門(mén)的檢驗(yàn)制度，檢驗(yàn)方法，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門(mén)的控制管理。之外，有的企業(yè)雖然在基礎(chǔ)管理方面同樣不到位，但在控制環(huán)節(jié)中有的行為是可以采納的。應(yīng)該從產(chǎn)品出機(jī)的可視效果和局域網(wǎng)絡(luò)信息兩方面優(yōu)化管理，做到時(shí)時(shí)監(jiān)控。規(guī)定監(jiān)控過(guò)程中，對(duì)無(wú)效控制行為和影響質(zhì)量控制的其他行為，給予警告的性質(zhì)和極限，對(duì)監(jiān)控信息的可信措施，對(duì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)責(zé)任人，不同情節(jié)的處罰規(guī)定都是急需完善的。

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七、質(zhì)量驗(yàn)證的行為責(zé)任。

　　產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)是商品混凝土出廠時(shí)對(duì)拌合物綜合性能的唯一合格性檢驗(yàn)，唯一合格性檢驗(yàn)的可信度，一是取決于質(zhì)量管理制度科學(xué)性，二取決于崗位人員的業(yè)務(wù)水平和態(tài)度，三是取決于檢測(cè)配套設(shè)施。在該環(huán)節(jié)就人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不得不多羅嗦幾句，前面主要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理與體系建設(shè)，崗位責(zé)任的具體管理，如果這些都具備了，沒(méi)有相當(dāng)素質(zhì)人員運(yùn)行操作，在好的基礎(chǔ)投資管理及制度建設(shè)管理，根本不可能自動(dòng)運(yùn)行生效。主管領(lǐng)導(dǎo)與具體責(zé)任人對(duì)該崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與理論水平等綜合素質(zhì)是保證基礎(chǔ)建設(shè)得到預(yù)期回報(bào)、控制體系有效運(yùn)行關(guān)鍵。質(zhì)量部門(mén)的所有成員均承擔(dān)著與質(zhì)量控制有關(guān)的監(jiān)督檢查和處罰責(zé)任，承擔(dān)著企業(yè)質(zhì)量生命保護(hù)者的責(zé)任。據(jù)我多年的經(jīng)歷，很多時(shí)候部門(mén)人員的綜合素質(zhì)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了部門(mén)的職能要求。問(wèn)題主要出在兩個(gè)方面：真正精通質(zhì)量業(yè)務(wù)的管理人員并不多見(jiàn)；人員配備不足；決策者配置人員時(shí)忽略了質(zhì)量部門(mén)的管理功能，而認(rèn)為是質(zhì)量控制就是負(fù)責(zé)各個(gè)環(huán)節(jié)中具體操作的行為的責(zé)任。普遍存在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人水平低于技術(shù)工程師的水平，部門(mén)人員結(jié)構(gòu)水平普遍低于技術(shù)部門(mén)人員的水平。前面已經(jīng)提到過(guò)了，如果要堅(jiān)持這樣管理，包括材料部門(mén)、設(shè)備操作控制、技術(shù)等統(tǒng)一由質(zhì)量部門(mén)安排，指定具體人員負(fù)責(zé)具體操作控制行為。很可能沒(méi)有辦法的最好辦法要么，將這些部門(mén)的人力資源統(tǒng)一納入質(zhì)量部門(mén)安排，要么大量增加質(zhì)量部門(mén)人員負(fù)責(zé)過(guò)程行為控制，全部削減其他部門(mén)所以人員。即使我們?cè)诨A(chǔ)管理和質(zhì)量控制體系管理都符合企業(yè)質(zhì)量管理要求，這樣做的結(jié)果即使絕大多數(shù)情況下，避免了質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，很可能醫(yī)生會(huì)看別人的病卻看不了自己身上的病 。本文前面以經(jīng)講到了產(chǎn)品合格性缺乏唯一合法性驗(yàn)證，在我們企業(yè)內(nèi)部就是缺乏唯一的質(zhì)量可信賴(lài)驗(yàn)證。應(yīng)該避免產(chǎn)品控制責(zé)任人給自己操作控制的產(chǎn)品進(jìn)行合格驗(yàn)證放行，導(dǎo)致產(chǎn)品失去合格性驗(yàn)證行為，造成產(chǎn)品質(zhì)量缺乏合格信賴(lài)。必須注意到質(zhì)量人員有沒(méi)有正確理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力，有沒(méi)有區(qū)分合格與非合格品的能力，從管理者出發(fā)不能因?yàn)槿狈?zhuān)業(yè)人員而簡(jiǎn)便行事。有必要對(duì)崗位人員進(jìn)行上崗考核，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等。包括任何部門(mén)的崗位責(zé)任人，如果本身就不具備崗位業(yè)務(wù)能力，要求承擔(dān)責(zé)任是不實(shí)際的。

　　產(chǎn)品質(zhì)量能否合格是質(zhì)量關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)控制行為的結(jié)果，到產(chǎn)品出廠時(shí)質(zhì)量最終確認(rèn)的行為，只能驗(yàn)證出既定的質(zhì)量事實(shí)合格與不合格，根本也不可能通過(guò)最終質(zhì)量驗(yàn)證改變已經(jīng)形成的質(zhì)量事實(shí)。從性質(zhì)與部門(mén)功能方面，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量出廠放行以外，之前的任何質(zhì)量問(wèn)題只承擔(dān)監(jiān)督檢查處罰權(quán)力，沒(méi)有承擔(dān)質(zhì)量控制過(guò)程的行為責(zé)任義務(wù)。正確理解質(zhì)量形成過(guò)程的控制行為責(zé)任與質(zhì)量出廠最終驗(yàn)證關(guān)系，正確區(qū)分他們之間功能與職責(zé)，才能有利于過(guò)程的行為控制管理，充分發(fā)揮質(zhì)量部門(mén)的功能權(quán)限作用，這一點(diǎn)非常重要。

八、產(chǎn)品質(zhì)量最終驗(yàn)證與監(jiān)督驗(yàn)證。

　　質(zhì)量部門(mén)雖然是產(chǎn)品質(zhì)量合格性驗(yàn)證的唯一性行為，即使是可信的，但由于商品混凝土拌合物質(zhì)量很多時(shí)候會(huì)因?yàn)闀r(shí)間因素，材料品質(zhì)等影響，即使當(dāng)時(shí)驗(yàn)證確實(shí)合乎質(zhì)量要求，到拌合物澆注時(shí)就出現(xiàn)不合格。為了便于企業(yè)更好更有效地控制質(zhì)量，提高技術(shù)控制管理，除質(zhì)量部門(mén)主體負(fù)責(zé)驗(yàn)證行為外，必要得到關(guān)聯(lián)控制行為責(zé)任人的共同見(jiàn)證，基于此，我們建議實(shí)行多方驗(yàn)證制度，形成質(zhì)量驗(yàn)證與關(guān)聯(lián)監(jiān)督驗(yàn)證制度，相互制約，確保質(zhì)量驗(yàn)證的可靠性。

　　質(zhì)量驗(yàn)證可分兩步進(jìn)行，作為拌合物實(shí)物質(zhì)量控制驗(yàn)證時(shí)，由控制環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)人員共同確認(rèn)，只有在所有關(guān)聯(lián)人員一致認(rèn)同以此實(shí)物的質(zhì)量狀態(tài)作為控制標(biāo)本，能夠滿(mǎn)足質(zhì)量規(guī)定要求時(shí)才有效。其驗(yàn)證依據(jù)可以單獨(dú)形成專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)證文件記錄，所有關(guān)聯(lián)人員簽字最終形成。也可以在控制程序規(guī)定，出據(jù)《開(kāi)盤(pán)鑒定》時(shí)，必須所有關(guān)聯(lián)責(zé)任人員一致認(rèn)同以此實(shí)物的質(zhì)量狀態(tài)作為控制標(biāo)本，能夠滿(mǎn)足質(zhì)量規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量人員才可以簽定《開(kāi)盤(pán)鑒定》結(jié)論，責(zé)任關(guān)聯(lián)人員共同確認(rèn)簽字生效。由于《開(kāi)盤(pán)鑒定》是面對(duì)客戶(hù)，過(guò)去建設(shè)主管部門(mén)對(duì)《開(kāi)盤(pán)鑒定》文件簽字有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定及規(guī)范要求，但實(shí)際起到控制的意義并不大。要向客戶(hù)闡明《開(kāi)盤(pán)鑒定》是企業(yè)質(zhì)量管理控制行為程序形成，通過(guò)關(guān)聯(lián)責(zé)任人共同驗(yàn)證并認(rèn)真確認(rèn)后的質(zhì)量結(jié)論，是可以信賴(lài)的。

　　商品混凝土出廠時(shí)有必要得到至少第二方認(rèn)可驗(yàn)證。本文提及商品混凝土質(zhì)量“復(fù)雜的特殊性”逐漸在基礎(chǔ)管理，質(zhì)量管理控制體系主體之外環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來(lái)。出廠時(shí)關(guān)聯(lián)責(zé)任人除質(zhì)量人員主體外，運(yùn)輸司機(jī)必須承擔(dān)有可能造成質(zhì)量相關(guān)因素的責(zé)任。因?yàn)樵摥h(huán)節(jié)主要是有可能出現(xiàn)超出供應(yīng)方案預(yù)期的單位時(shí)間，導(dǎo)致到達(dá)目的地時(shí)混凝土超出技術(shù)及質(zhì)量控制的范圍，使其不合格。不同于其他運(yùn)輸任務(wù)只要確保數(shù)量而對(duì)時(shí)間視其運(yùn)輸途中具體情況酌情考慮，商品混凝土的運(yùn)輸責(zé)任既要保證出廠數(shù)量，運(yùn)輸途中盡量提前到達(dá)是很重要的。司機(jī)應(yīng)該知曉企業(yè)產(chǎn)品對(duì)時(shí)間迫切性，對(duì)于到達(dá)目的地后有可能因?yàn)楦鞣N延時(shí)及途中不可避免的因素致使延時(shí)預(yù)計(jì)超出產(chǎn)品技術(shù)，質(zhì)量控制超出單位時(shí)間之外。崗位職責(zé)必要明確司機(jī)承擔(dān)與質(zhì)量有關(guān)部門(mén)、人員的信息告知義務(wù)，做到安全且在預(yù)計(jì)的時(shí)間之前到達(dá)目的地。建議參與商品混凝土運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)，企業(yè)主管部門(mén)應(yīng)該讓他們認(rèn)識(shí)到商品混凝土運(yùn)輸工作中需要了解的基本常識(shí)，有作不同與一般貨物運(yùn)輸?shù)奶厥庑浴?/FONT>