湖北京蘭集團實施用戶滿意工程提升產(chǎn)品質(zhì)量

  日前，中國質(zhì)量報記著從湖北中實檢測技術有限公司發(fā)布的湖北京蘭水泥集團有限公司（以下簡稱“京蘭集團”）永興生產(chǎn)區(qū)第二季度污染源現(xiàn)狀檢測報告看到，廢水、廢氣的排放和廠界噪聲均符合國家標準。

  “水泥企業(yè)是資源依賴性企業(yè)，也是容易造成污染的企業(yè)，在國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，產(chǎn)品同質(zhì)化加劇的新形勢下，強化質(zhì)量管理才是我們唯一的出路，用戶滿意是我們的最大追求?！本┨m集團有關負責人表示。

  京蘭集團牢固樹立“科技興廠、質(zhì)量第一；客戶至上、信譽第一”的經(jīng)營理念，制定了確保出廠水泥合格率、強度富裕率、袋重合格率、一等品率、顧客滿意率、顧客投訴有效處理率達到100%的6個戰(zhàn)略目標，通過了ISO9001∶2000質(zhì)量管理體系認證，從原材料進廠入庫、生產(chǎn)過程控制、工序質(zhì)量管理，到出廠水泥檢驗，全過程實行生產(chǎn)工藝動態(tài)跟蹤管理，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，從2013年起，連續(xù)多年實現(xiàn)質(zhì)量零投訴。

  目前，京蘭集團已投資4億多元，配備化驗檢測儀器、熒光分析儀、電腦全自動抗壓機、全硫測定儀、游離鈣測定儀、DOS全程監(jiān)控等先進檢測設備，以科學合理的工藝流程，精湛的技術操作，先進的檢測設備，嚴格的質(zhì)量監(jiān)督檢查，確保了出廠水泥合格率、富裕強度合格率、袋重合格率均達到100%。全自動中央控制室，也有力地保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。同時，該集團還持續(xù)不斷地加大科技投入力度，加快產(chǎn)品質(zhì)量改進、節(jié)能降耗技術改造以及推廣應用新技術、新工藝、新設備和新材料的步伐。例如為嚴格執(zhí)行國家相關環(huán)保政策，京蘭集團在湖北水泥行業(yè)率先為每條新型干法回轉(zhuǎn)窯生產(chǎn)線配置了純低溫余熱發(fā)電機組，年節(jié)約標煤近6萬噸。

  測量和分析是提高用戶滿意的關鍵。為有效進行客戶滿意度測量，京蘭集團將客戶滿意度分為很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意5個層級，每年確定調(diào)查對象、調(diào)查方法、設計調(diào)查問卷，定量評價客戶滿意度層級，進行滿意度分析，制定持續(xù)改進措施。如根據(jù)用戶要求提供適用性更廣泛的優(yōu)質(zhì)水泥意見。2013年，京蘭集團投資4000多萬元建起一條礦粉生產(chǎn)線，對各品種的水泥摻加一定量的礦粉，這樣既能提高水泥強度的增進率，降低水泥的需水量，又增加了水泥的流動度，改善了水泥性能。其生產(chǎn)的晶藍牌水泥質(zhì)量因此首次實現(xiàn)零投訴。

  據(jù)悉，京蘭集團已發(fā)展成國家重點支持的60家大型水泥企業(yè)之一，全國排名27位。公司總資產(chǎn)50億元，其中在京山的固定資產(chǎn)投資32億元，擁有4條水泥熟料生產(chǎn)線及其配套設施，年熟料產(chǎn)能360萬噸，水泥產(chǎn)能500萬噸，年銷售收入10億元，年入庫稅金1億元，創(chuàng)造就業(yè)崗位1200個。晶藍、惠亭牌系列水泥產(chǎn)品連續(xù)多年被省、市評為“紅榜”水泥和省名牌產(chǎn)品稱號，除覆蓋湖北省外，還遠銷重慶、上海、陜西、河南等地。隨著河北、甘肅兩家子公司的先后投產(chǎn)，京蘭水泥在國內(nèi)市場的占有率大幅提高，產(chǎn)品輻射到我國西北地區(qū)和京津地區(qū)，廣泛應用于高速公路、高速鐵路、橋梁、隧道、新農(nóng)村建設、大中型水利等重點工程，2014年被評為“全國用戶滿意產(chǎn)品”，2015年在“質(zhì)量之光”全國公眾評選活動中，被評為“質(zhì)量標桿企業(yè)”。