徐工兩企業(yè)獲混凝土機械、筑養(yǎng)路機械行業(yè)“服務(wù)十強企業(yè)”
12月10日,中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會、全國建設(shè)機械設(shè)備客戶委員會和中國工程機械工業(yè)協(xié)會客戶工作委員會年會上,發(fā)布了2011年度混凝土機械、筑養(yǎng)路機械行業(yè)“服務(wù)十強企業(yè)”評價結(jié)果,徐工科技、徐工建機雙雙榜上有名。
這是工程機械行業(yè)首次針對服務(wù)發(fā)布“十強企業(yè)”,徐工也成為唯一有兩個分公司上榜的企業(yè)。
“服務(wù)十強企業(yè)”是遵照中央領(lǐng)導關(guān)于“質(zhì)量是企業(yè)的生命”指示精神,根據(jù)工信部《關(guān)于加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導意見》的有關(guān)精神,大力加強質(zhì)量文化建設(shè),把服務(wù)質(zhì)量改進和提升作為促進工程機械行業(yè)又好又快發(fā)展的主要推力,推進服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值的理念而設(shè)立的獎項。此次評選是由中國工程機械工業(yè)協(xié)會客戶工作委員會和中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會根據(jù)《服務(wù)十強評選管理辦法》,在近一年的信函、電話、面訪調(diào)查等基礎(chǔ)上結(jié)合專家評價得到的結(jié)果。
2011年,徐工科技堅持“滿足顧客需求,追求顧客感動”的服務(wù)理念,謀求與客戶和經(jīng)銷商的三方共贏。開展了扎根工程、網(wǎng)點建設(shè)、服務(wù)培訓、服務(wù)考核,不斷完善服務(wù)體系,提升裝備能力,為客戶提供全套解決方案,提供了更加貼心周到的服務(wù),得到客戶廣泛好評。
徐工建機則全面深化“聚焦客戶”戰(zhàn)略,加強服務(wù)資源配置,完善和優(yōu)化服務(wù)流程,提升整體服務(wù)水平,以保障客戶設(shè)備運營為第一工作標準,滿足客戶不斷增長的新需求,做客戶的“金牌伙伴”,得到客戶廣泛好評,成就了徐工建機的服務(wù)品牌。
在會上,徐工建機還被評為2011年度“客戶滿意服務(wù)單位”,徐工HB37A、HB41、HB45A、HB48C、HB52混凝土泵車榮獲年度“客戶滿意產(chǎn)品”稱號。
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