品質(zhì)改變世界 北京三一重機(jī)全國巡檢活動(dòng)啟動(dòng)
三一重機(jī)2009年精彩紛呈,繼先后投資5000萬元啟動(dòng)VIP俱樂部,與清華大學(xué)共同打造中國樁工行業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃之后,又于9月1日,隆重舉行了主題為“品質(zhì)改變世界 責(zé)任鑄就未來”的全國巡檢活動(dòng)啟動(dòng)儀式,三一集團(tuán)副總裁黎中銀、北京三一重機(jī)總經(jīng)理伏衛(wèi)忠、營銷公司總經(jīng)理程樺等領(lǐng)導(dǎo)與20余家行業(yè)媒體參加了啟動(dòng)儀式。
30余位優(yōu)秀的服務(wù)工程師被分成六組,整裝待發(fā),開赴全國21個(gè)地區(qū),進(jìn)行為期一個(gè)月的巡檢活動(dòng)。主要任務(wù)是:解決客戶抱怨、收集技改信息、迅速解決設(shè)備各項(xiàng)問題,對(duì)客戶在施工種設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo),整合三一樁機(jī)服務(wù)資源,審核服務(wù)體系的運(yùn)營。
2009年,三一重機(jī)營銷公司提出“三個(gè)最快”服務(wù)目標(biāo):到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)最快、解決問題最快、配件供應(yīng)最快。這次巡展活動(dòng)還制定了“四要四不要原則”,即要迅速解決設(shè)備問題,要耐心解決客戶抱怨,要全面整合服務(wù)資源,要讓客戶沒有后顧之憂!不要推卸責(zé)任,不要流于形式,不解決問題不要走,不得到客戶認(rèn)可不要走!
此次巡檢被程樺先生稱為服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制的嘗試,是一次為廣大客戶創(chuàng)造財(cái)富的神圣之旅、責(zé)任之旅。在旋挖鉆機(jī)行業(yè),三一重機(jī)能夠取得國內(nèi)市場(chǎng)銷量第一的龍頭位置,服務(wù)功不可沒。正是由發(fā)展初期的“保姆式服務(wù)”,直至“管家式服務(wù)”,再到目前的“專業(yè)化服務(wù)”,三一重機(jī)服務(wù)模式與內(nèi)涵不斷創(chuàng)新,同時(shí)也為客戶創(chuàng)造了一份份感動(dòng)。
三一重工計(jì)劃分別在26個(gè)省市地區(qū)建立6S店,2009年將有15個(gè)6S店投入運(yùn)營。同時(shí),傳承自三一重工的呼叫派工系統(tǒng)也在三一重機(jī)建成投入使用,這是行業(yè)服務(wù)模式的一項(xiàng)重大變革,將三一重機(jī)的高層次服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化、高價(jià)值的人力資源經(jīng)營,使其成為三一重機(jī)三項(xiàng)(研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù))核心競(jìng)爭力之一。
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