中國電信山東分公司2024年客戶運(yùn)營數(shù)字化升級研發(fā)工程招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信山東分公司2024年客戶運(yùn)營數(shù)字化升級研發(fā)工程，（招標(biāo)編號：2024-ZB-FGCFW-110），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司山東分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況

隨著客戶運(yùn)營的產(chǎn)銷品多樣性增加和營銷方式的愈加靈活，需要持續(xù)匯聚豐富的內(nèi)外部數(shù)據(jù)，提升對客戶需求的洞察能力。按照集團(tuán)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作思路》，加強(qiáng)營銷模型庫和標(biāo)簽庫的建設(shè)，推動場景化營銷和客戶標(biāo)簽體系的發(fā)展。同時(shí)，借助先進(jìn)的AI技術(shù)和營銷大模型，升級一戶一案的精準(zhǔn)營銷能力，實(shí)現(xiàn)話術(shù)質(zhì)檢和智慧話術(shù)庫的優(yōu)化，并推廣知心智選和自問智答模塊，為一線人員提供便捷的營銷工具。另外仍要繼續(xù)做好存量客戶拍照基礎(chǔ)工作，完善客戶資料，為客戶運(yùn)營穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

標(biāo)段一：AI質(zhì)檢及智慧話術(shù)系統(tǒng)

為加快客戶經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，根據(jù)集團(tuán)《中國電信大數(shù)據(jù)賦能營銷服務(wù)能力建設(shè)工作指引》要求，借助AI能力，進(jìn)一步提升營銷外呼的規(guī)范性，提高營銷外呼轉(zhuǎn)化率，及時(shí)發(fā)展?fàn)I銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)，避免造成客戶投訴；借助AI模型及時(shí)提煉營銷服務(wù)中的優(yōu)秀話術(shù)，按營銷活動內(nèi)容讓地市、區(qū)縣等一線外呼人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升營銷服務(wù)感知，提高客戶滿意度。與此同時(shí)，對照電信集團(tuán)2024年存量客戶拍照工作，對山東全量客戶進(jìn)行拍照，分權(quán)分域進(jìn)行客戶分析，為2024年全年存量經(jīng)營工作打下基礎(chǔ)。

標(biāo)段二：標(biāo)簽庫能力優(yōu)化

根據(jù)集團(tuán)客經(jīng)及數(shù)據(jù)發(fā)展中心要求，為契合業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和進(jìn)一步提升數(shù)字化賦能營銷服務(wù)的能力，支撐戰(zhàn)新業(yè)務(wù)場景，豐富外部數(shù)據(jù)來源（集團(tuán)下發(fā)、對接號百、互金、數(shù)生、云公司等），結(jié)合話務(wù)熱點(diǎn)，基于用戶畫像、加載數(shù)海拾金、聽音識意能力、生成商機(jī)標(biāo)簽、外呼話術(shù)摘要標(biāo)簽、新建異網(wǎng)用戶標(biāo)簽，支撐FTTR營銷大模型，豐富標(biāo)簽場景建設(shè)，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，優(yōu)化整合現(xiàn)有自助服務(wù)場景，支撐萬號調(diào)用和自助場景建設(shè)，新增基礎(chǔ)標(biāo)簽開發(fā)和新增應(yīng)用標(biāo)簽整合，持續(xù)完善標(biāo)簽體系建設(shè)，圍繞標(biāo)簽生產(chǎn)運(yùn)營全生命周期，聚焦?fàn)I銷各觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽實(shí)時(shí)位置原子能力建設(shè)，不斷提升數(shù)據(jù)賦能，按照集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)口徑，對全量寬帶用戶進(jìn)行梳理打標(biāo)，并完成全量寬帶的標(biāo)簽建設(shè)，并按照日/月更新要求，上傳至集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，發(fā)揮標(biāo)簽數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值。建設(shè)數(shù)字化營銷服務(wù)能力，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)段三：掌上數(shù)字化工具

根據(jù)集團(tuán)電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作指引，在企微側(cè)建設(shè)掌上數(shù)字化工具，部署集團(tuán)營銷大模型自問智答交互能力，為一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)銷品知識實(shí)時(shí)智能問答交互，快速獲取業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識與操作指導(dǎo)流程。集成用戶級的畫像視圖、客戶結(jié)構(gòu)、客戶價(jià)值、3*3大融合等客戶經(jīng)營重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)視圖，通過掌上工具即時(shí)查詢?nèi)蛻舢嬒裥畔ⅲO(jiān)控客戶運(yùn)營業(yè)務(wù)指標(biāo)情況。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的規(guī)模、貨物名稱、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù)、交貨期及交貨地點(diǎn)具體如下：

標(biāo)段一：AI質(zhì)檢及智慧話術(shù)系統(tǒng)

采購內(nèi)容：對照電信集團(tuán)2024年存量客戶拍照工作，對山東全量客戶進(jìn)行拍照，分權(quán)分域進(jìn)行客戶分析，支撐客戶經(jīng)營工作。建設(shè)AI外呼質(zhì)檢及優(yōu)秀話術(shù)系統(tǒng)，借助AI能力，通過語音識別、文本識別等，發(fā)現(xiàn)外呼錄音中情緒、語速等不合規(guī)的錄音文件，從語音轉(zhuǎn)文本的外呼文本記錄中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)描述不規(guī)范問題，形成業(yè)務(wù)可視化通報(bào)，提升營銷外呼質(zhì)檢效率，豐富外呼質(zhì)檢場景。更進(jìn)一步，根據(jù)外呼活動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效果、專家評選打標(biāo)、文本分類等方式，發(fā)現(xiàn)外呼過程中的優(yōu)秀話術(shù)，為一線營銷人員賦能，提升一線外呼營銷水平。參選人項(xiàng)目服務(wù)人員參與模型源代碼編寫以及現(xiàn)有模型源代碼優(yōu)化，客戶運(yùn)營數(shù)智化工具開發(fā)及維護(hù)，并向同項(xiàng)目組電信人員提供培訓(xùn)服務(wù)。

標(biāo)段二：標(biāo)簽庫能力優(yōu)化

采購內(nèi)容： 對省內(nèi)全網(wǎng)用戶通用類、移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息類、寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息類、5G業(yè)務(wù)、行為偏好、寬帶高清質(zhì)差類、實(shí)收賬務(wù)類、使用量、位置類、終端類、智慧家庭、營銷標(biāo)簽、政企類、異網(wǎng)用戶相關(guān)涉及對省內(nèi)自建存量標(biāo)簽進(jìn)行梳理，確認(rèn)標(biāo)簽加工口徑和標(biāo)簽數(shù)據(jù)源，結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對老舊標(biāo)簽進(jìn)行口徑優(yōu)化。明確標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源，對老舊口徑且需要更新口徑的標(biāo)簽進(jìn)行迭代，對老舊標(biāo)簽進(jìn)行下線，標(biāo)簽庫底層血緣關(guān)系梳理優(yōu)化，支撐智運(yùn)、客服、全渠營服等外圍系統(tǒng)應(yīng)用。

標(biāo)段三：掌上數(shù)字化工具

采購內(nèi)容：集成用戶級的推敲畫像，整合客戶級視圖促進(jìn)3x3大融合應(yīng)用拓展，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)多維度的高效整合與直觀呈現(xiàn)，管理一線各觸點(diǎn)通過掌上工具即時(shí)查詢?nèi)蛻舢嬒裥畔?。嵌入用戶歷史接觸軌跡，打通標(biāo)簽接口為一線提供個(gè)性化的標(biāo)簽查詢與空間洞察能力。嵌入客戶經(jīng)營視圖，包括客經(jīng)重點(diǎn)指標(biāo)視圖、客戶結(jié)構(gòu)視圖、實(shí)時(shí)監(jiān)控大屏、用戶結(jié)構(gòu)視圖、小合約視圖、收入專題視圖、兩單轉(zhuǎn)融、千兆寬帶專題、流失專題、質(zhì)差專題、存量大融合空間視圖。配置業(yè)務(wù)指標(biāo)預(yù)警能力及自問智答交互能力。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 本項(xiàng)目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。

本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為1個(gè)。

1.4 ★交付時(shí)限要求：自簽訂合同之日起的120個(gè)日歷日內(nèi)完成整個(gè)系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝、集成、調(diào)試和上線試運(yùn)行。

1.5 ★保修期：自雙方簽署終驗(yàn)證書之日起12個(gè)月。

1.6 ★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，標(biāo)段一最高投標(biāo)限價(jià)為60萬元人民幣（不含稅），標(biāo)段二最高投標(biāo)限價(jià)為130萬元人民幣（不含稅），標(biāo)段三最高投標(biāo)限價(jià)為70萬元人民幣（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2. ★投標(biāo)人資格要求（標(biāo)段一、二、三）

2.1 投標(biāo)人身份要求

投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)掃描件。

2.2 投標(biāo)人業(yè)績要求

2021年1月1日至投標(biāo)截止日（單項(xiàng)合同以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架合同以訂單時(shí)間為準(zhǔn)）具有同類項(xiàng)目業(yè)績至少一個(gè)。提供以下證明材料：

（1）若為單項(xiàng)合同：每份合同均須提供業(yè)績合同關(guān)鍵頁掃描件及至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件；（2）若為框架合同：每份合同均須提供業(yè)績合同關(guān)鍵頁掃描件及相應(yīng)訂單掃描件，并提供至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件。（3）業(yè)績合同關(guān)鍵頁：包括體現(xiàn)合同首頁、合同當(dāng)事人名稱、合同標(biāo)的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。（4）單項(xiàng)合同以合同金額為準(zhǔn)；多個(gè)訂單對應(yīng)一個(gè)框架合同的，視為一個(gè)合同，以訂單累計(jì)金額為準(zhǔn)。同類項(xiàng)目指軟件開發(fā)類業(yè)績。

2.3 增值稅專用發(fā)票開具能力

承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，須提供承諾函。

2.4 投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1） 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自2021年11月19日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自2019年11月19日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自2019年11月19起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；；

（9） 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10） 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（12） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（13） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16） 其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（17） 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.5 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.6 聯(lián)合體投標(biāo)

本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.7 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年10月29日上午08:30時(shí)至2024年11月4日下午17:00時(shí)（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式:

凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請?jiān)谡袠?biāo)文件獲取時(shí)間內(nèi)完成4.2.1和4.2.2，獲取招標(biāo)文件。

4.2.1電子獲取招標(biāo)文件:登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7.投標(biāo)人注冊”。

4.2.2服務(wù)費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取

步驟1：登陸網(wǎng)站: https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login；

步驟2：首次登陸網(wǎng)址的供應(yīng)商需進(jìn)行信息填寫；

步驟3：供應(yīng)商登錄系統(tǒng)后可在“投標(biāo)管理”-“訂單查詢”處下載發(fā)票。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2024年11月19日9時(shí)30分。

5.2 投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：中國電信電子采購系統(tǒng)，本項(xiàng)目無須遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件。

5.3 電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.4 本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： /。

6.2 檢測相關(guān)費(fèi)用：/

7. 投標(biāo)人注冊

7.1未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9. 異議接收及聯(lián)系方式

9.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國電信股份有限公司山東分公司

地    址：濟(jì)南市高新區(qū)舜華路1999號

郵    編：250101

聯(lián) 系 人：郭老師

電  話：19953199938

電子郵件：/

監(jiān)督電話：0531-83198297

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

地    址：濟(jì)南市高新區(qū)經(jīng)十路萬科金域中心A座1605室

郵    編：250101

聯(lián) 系 人：李曉華/曾葉凡

電    話：18953102359

電子郵件：lixiaohua.sh@chinaccs.cn

傳真：0531-55516458

異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

10. 行政監(jiān)督部門

行政監(jiān)督部門：山東省通信管理局

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

2024年10月28日

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信山東分公司2024年客戶運(yùn)營數(shù)字化升級研發(fā)工程，（招標(biāo)編號：2024-ZB-FGCFW-110），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司山東分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況

隨著客戶運(yùn)營的產(chǎn)銷品多樣性增加和營銷方式的愈加靈活，需要持續(xù)匯聚豐富的內(nèi)外部數(shù)據(jù)，提升對客戶需求的洞察能力。按照集團(tuán)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作思路》，加強(qiáng)營銷模型庫和標(biāo)簽庫的建設(shè)，推動場景化營銷和客戶標(biāo)簽體系的發(fā)展。同時(shí)，借助先進(jìn)的AI技術(shù)和營銷大模型，升級一戶一案的精準(zhǔn)營銷能力，實(shí)現(xiàn)話術(shù)質(zhì)檢和智慧話術(shù)庫的優(yōu)化，并推廣知心智選和自問智答模塊，為一線人員提供便捷的營銷工具。另外仍要繼續(xù)做好存量客戶拍照基礎(chǔ)工作，完善客戶資料，為客戶運(yùn)營穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

標(biāo)段一：AI質(zhì)檢及智慧話術(shù)系統(tǒng)

為加快客戶經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，根據(jù)集團(tuán)《中國電信大數(shù)據(jù)賦能營銷服務(wù)能力建設(shè)工作指引》要求，借助AI能力，進(jìn)一步提升營銷外呼的規(guī)范性，提高營銷外呼轉(zhuǎn)化率，及時(shí)發(fā)展?fàn)I銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)，避免造成客戶投訴；借助AI模型及時(shí)提煉營銷服務(wù)中的優(yōu)秀話術(shù)，按營銷活動內(nèi)容讓地市、區(qū)縣等一線外呼人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升營銷服務(wù)感知，提高客戶滿意度。與此同時(shí)，對照電信集團(tuán)2024年存量客戶拍照工作，對山東全量客戶進(jìn)行拍照，分權(quán)分域進(jìn)行客戶分析，為2024年全年存量經(jīng)營工作打下基礎(chǔ)。

標(biāo)段二：標(biāo)簽庫能力優(yōu)化

根據(jù)集團(tuán)客經(jīng)及數(shù)據(jù)發(fā)展中心要求，為契合業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和進(jìn)一步提升數(shù)字化賦能營銷服務(wù)的能力，支撐戰(zhàn)新業(yè)務(wù)場景，豐富外部數(shù)據(jù)來源（集團(tuán)下發(fā)、對接號百、互金、數(shù)生、云公司等），結(jié)合話務(wù)熱點(diǎn)，基于用戶畫像、加載數(shù)海拾金、聽音識意能力、生成商機(jī)標(biāo)簽、外呼話術(shù)摘要標(biāo)簽、新建異網(wǎng)用戶標(biāo)簽，支撐FTTR營銷大模型，豐富標(biāo)簽場景建設(shè)，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，優(yōu)化整合現(xiàn)有自助服務(wù)場景，支撐萬號調(diào)用和自助場景建設(shè)，新增基礎(chǔ)標(biāo)簽開發(fā)和新增應(yīng)用標(biāo)簽整合，持續(xù)完善標(biāo)簽體系建設(shè)，圍繞標(biāo)簽生產(chǎn)運(yùn)營全生命周期，聚焦?fàn)I銷各觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽實(shí)時(shí)位置原子能力建設(shè)，不斷提升數(shù)據(jù)賦能，按照集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)口徑，對全量寬帶用戶進(jìn)行梳理打標(biāo)，并完成全量寬帶的標(biāo)簽建設(shè)，并按照日/月更新要求，上傳至集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，發(fā)揮標(biāo)簽數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值。建設(shè)數(shù)字化營銷服務(wù)能力，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)段三：掌上數(shù)字化工具

根據(jù)集團(tuán)電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作指引，在企微側(cè)建設(shè)掌上數(shù)字化工具，部署集團(tuán)營銷大模型自問智答交互能力，為一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)銷品知識實(shí)時(shí)智能問答交互，快速獲取業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識與操作指導(dǎo)流程。集成用戶級的畫像視圖、客戶結(jié)構(gòu)、客戶價(jià)值、3*3大融合等客戶經(jīng)營重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)視圖，通過掌上工具即時(shí)查詢?nèi)蛻舢嬒裥畔?，監(jiān)控客戶運(yùn)營業(yè)務(wù)指標(biāo)情況。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的規(guī)模、貨物名稱、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù)、交貨期及交貨地點(diǎn)具體如下：

標(biāo)段一：AI質(zhì)檢及智慧話術(shù)系統(tǒng)

采購內(nèi)容：對照電信集團(tuán)2024年存量客戶拍照工作，對山東全量客戶進(jìn)行拍照，分權(quán)分域進(jìn)行客戶分析，支撐客戶經(jīng)營工作。建設(shè)AI外呼質(zhì)檢及優(yōu)秀話術(shù)系統(tǒng)，借助AI能力，通過語音識別、文本識別等，發(fā)現(xiàn)外呼錄音中情緒、語速等不合規(guī)的錄音文件，從語音轉(zhuǎn)文本的外呼文本記錄中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)描述不規(guī)范問題，形成業(yè)務(wù)可視化通報(bào)，提升營銷外呼質(zhì)檢效率，豐富外呼質(zhì)檢場景。更進(jìn)一步，根據(jù)外呼活動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效果、專家評選打標(biāo)、文本分類等方式，發(fā)現(xiàn)外呼過程中的優(yōu)秀話術(shù)，為一線營銷人員賦能，提升一線外呼營銷水平。參選人項(xiàng)目服務(wù)人員參與模型源代碼編寫以及現(xiàn)有模型源代碼優(yōu)化，客戶運(yùn)營數(shù)智化工具開發(fā)及維護(hù)，并向同項(xiàng)目組電信人員提供培訓(xùn)服務(wù)。

標(biāo)段二：標(biāo)簽庫能力優(yōu)化

采購內(nèi)容： 對省內(nèi)全網(wǎng)用戶通用類、移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息類、寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息類、5G業(yè)務(wù)、行為偏好、寬帶高清質(zhì)差類、實(shí)收賬務(wù)類、使用量、位置類、終端類、智慧家庭、營銷標(biāo)簽、政企類、異網(wǎng)用戶相關(guān)涉及對省內(nèi)自建存量標(biāo)簽進(jìn)行梳理，確認(rèn)標(biāo)簽加工口徑和標(biāo)簽數(shù)據(jù)源，結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對老舊標(biāo)簽進(jìn)行口徑優(yōu)化。明確標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源，對老舊口徑且需要更新口徑的標(biāo)簽進(jìn)行迭代，對老舊標(biāo)簽進(jìn)行下線，標(biāo)簽庫底層血緣關(guān)系梳理優(yōu)化，支撐智運(yùn)、客服、全渠營服等外圍系統(tǒng)應(yīng)用。

標(biāo)段三：掌上數(shù)字化工具

采購內(nèi)容：集成用戶級的推敲畫像，整合客戶級視圖促進(jìn)3x3大融合應(yīng)用拓展，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)多維度的高效整合與直觀呈現(xiàn)，管理一線各觸點(diǎn)通過掌上工具即時(shí)查詢?nèi)蛻舢嬒裥畔?。嵌入用戶歷史接觸軌跡，打通標(biāo)簽接口為一線提供個(gè)性化的標(biāo)簽查詢與空間洞察能力。嵌入客戶經(jīng)營視圖，包括客經(jīng)重點(diǎn)指標(biāo)視圖、客戶結(jié)構(gòu)視圖、實(shí)時(shí)監(jiān)控大屏、用戶結(jié)構(gòu)視圖、小合約視圖、收入專題視圖、兩單轉(zhuǎn)融、千兆寬帶專題、流失專題、質(zhì)差專題、存量大融合空間視圖。配置業(yè)務(wù)指標(biāo)預(yù)警能力及自問智答交互能力。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 本項(xiàng)目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。

本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為1個(gè)。

1.4 ★交付時(shí)限要求：自簽訂合同之日起的120個(gè)日歷日內(nèi)完成整個(gè)系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝、集成、調(diào)試和上線試運(yùn)行。

1.5 ★保修期：自雙方簽署終驗(yàn)證書之日起12個(gè)月。

1.6 ★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，標(biāo)段一最高投標(biāo)限價(jià)為60萬元人民幣（不含稅），標(biāo)段二最高投標(biāo)限價(jià)為130萬元人民幣（不含稅），標(biāo)段三最高投標(biāo)限價(jià)為70萬元人民幣（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2. ★投標(biāo)人資格要求（標(biāo)段一、二、三）

2.1 投標(biāo)人身份要求

投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)掃描件。

2.2 投標(biāo)人業(yè)績要求

2021年1月1日至投標(biāo)截止日（單項(xiàng)合同以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架合同以訂單時(shí)間為準(zhǔn)）具有同類項(xiàng)目業(yè)績至少一個(gè)。提供以下證明材料：

（1）若為單項(xiàng)合同：每份合同均須提供業(yè)績合同關(guān)鍵頁掃描件及至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件；（2）若為框架合同：每份合同均須提供業(yè)績合同關(guān)鍵頁掃描件及相應(yīng)訂單掃描件，并提供至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件。（3）業(yè)績合同關(guān)鍵頁：包括體現(xiàn)合同首頁、合同當(dāng)事人名稱、合同標(biāo)的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。（4）單項(xiàng)合同以合同金額為準(zhǔn)；多個(gè)訂單對應(yīng)一個(gè)框架合同的，視為一個(gè)合同，以訂單累計(jì)金額為準(zhǔn)。同類項(xiàng)目指軟件開發(fā)類業(yè)績。

2.3 增值稅專用發(fā)票開具能力

承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，須提供承諾函。

2.4 投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1） 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自2021年11月19日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自2019年11月19日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自2019年11月19起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；；

（9） 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10） 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（12） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（13） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16） 其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（17） 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.5 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.6 聯(lián)合體投標(biāo)

本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.7 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年10月29日上午08:30時(shí)至2024年11月4日下午17:00時(shí)（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式:

凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請?jiān)谡袠?biāo)文件獲取時(shí)間內(nèi)完成4.2.1和4.2.2，獲取招標(biāo)文件。

4.2.1電子獲取招標(biāo)文件:登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7.投標(biāo)人注冊”。

4.2.2服務(wù)費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取

步驟1：登陸網(wǎng)站: https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login；

步驟2：首次登陸網(wǎng)址的供應(yīng)商需進(jìn)行信息填寫；

步驟3：供應(yīng)商登錄系統(tǒng)后可在“投標(biāo)管理”-“訂單查詢”處下載發(fā)票。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2024年11月19日9時(shí)30分。

5.2 投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：中國電信電子采購系統(tǒng)，本項(xiàng)目無須遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件。

5.3 電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.4 本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： /。

6.2 檢測相關(guān)費(fèi)用：/

7. 投標(biāo)人注冊

7.1未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9. 異議接收及聯(lián)系方式

9.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國電信股份有限公司山東分公司

地    址：濟(jì)南市高新區(qū)舜華路1999號

郵    編：250101

聯(lián) 系 人：郭老師

電  話：19953199938

電子郵件：/

監(jiān)督電話：0531-83198297

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

地    址：濟(jì)南市高新區(qū)經(jīng)十路萬科金域中心A座1605室

郵    編：250101

聯(lián) 系 人：李曉華/曾葉凡

電    話：18953102359

電子郵件：lixiaohua.sh@chinaccs.cn

傳真：0531-55516458

異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

10. 行政監(jiān)督部門

行政監(jiān)督部門：山東省通信管理局

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

2024年10月28日

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信山東分公司2024年客戶運(yùn)營數(shù)字化升級研發(fā)工程，（招標(biāo)編號：2024-ZB-FGCFW-110），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司山東分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況

隨著客戶運(yùn)營的產(chǎn)銷品多樣性增加和營銷方式的愈加靈活，需要持續(xù)匯聚豐富的內(nèi)外部數(shù)據(jù)，提升對客戶需求的洞察能力。按照集團(tuán)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作思路》，加強(qiáng)營銷模型庫和標(biāo)簽庫的建設(shè)，推動場景化營銷和客戶標(biāo)簽體系的發(fā)展。同時(shí)，借助先進(jìn)的AI技術(shù)和營銷大模型，升級一戶一案的精準(zhǔn)營銷能力，實(shí)現(xiàn)話術(shù)質(zhì)檢和智慧話術(shù)庫的優(yōu)化，并推廣知心智選和自問智答模塊，為一線人員提供便捷的營銷工具。另外仍要繼續(xù)做好存量客戶拍照基礎(chǔ)工作，完善客戶資料，為客戶運(yùn)營穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

標(biāo)段一：AI質(zhì)檢及智慧話術(shù)系統(tǒng)

為加快客戶經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，根據(jù)集團(tuán)《中國電信大數(shù)據(jù)賦能營銷服務(wù)能力建設(shè)工作指引》要求，借助AI能力，進(jìn)一步提升營銷外呼的規(guī)范性，提高營銷外呼轉(zhuǎn)化率，及時(shí)發(fā)展?fàn)I銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)，避免造成客戶投訴；借助AI模型及時(shí)提煉營銷服務(wù)中的優(yōu)秀話術(shù)，按營銷活動內(nèi)容讓地市、區(qū)縣等一線外呼人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升營銷服務(wù)感知，提高客戶滿意度。與此同時(shí)，對照電信集團(tuán)2024年存量客戶拍照工作，對山東全量客戶進(jìn)行拍照，分權(quán)分域進(jìn)行客戶分析，為2024年全年存量經(jīng)營工作打下基礎(chǔ)。

標(biāo)段二：標(biāo)簽庫能力優(yōu)化

根據(jù)集團(tuán)客經(jīng)及數(shù)據(jù)發(fā)展中心要求，為契合業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和進(jìn)一步提升數(shù)字化賦能營銷服務(wù)的能力，支撐戰(zhàn)新業(yè)務(wù)場景，豐富外部數(shù)據(jù)來源（集團(tuán)下發(fā)、對接號百、互金、數(shù)生、云公司等），結(jié)合話務(wù)熱點(diǎn)，基于用戶畫像、加載數(shù)海拾金、聽音識意能力、生成商機(jī)標(biāo)簽、外呼話術(shù)摘要標(biāo)簽、新建異網(wǎng)用戶標(biāo)簽，支撐FTTR營銷大模型，豐富標(biāo)簽場景建設(shè)，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，優(yōu)化整合現(xiàn)有自助服務(wù)場景，支撐萬號調(diào)用和自助場景建設(shè)，新增基礎(chǔ)標(biāo)簽開發(fā)和新增應(yīng)用標(biāo)簽整合，持續(xù)完善標(biāo)簽體系建設(shè)，圍繞標(biāo)簽生產(chǎn)運(yùn)營全生命周期，聚焦?fàn)I銷各觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽實(shí)時(shí)位置原子能力建設(shè)，不斷提升數(shù)據(jù)賦能，按照集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)口徑，對全量寬帶用戶進(jìn)行梳理打標(biāo)，并完成全量寬帶的標(biāo)簽建設(shè)，并按照日/月更新要求，上傳至集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，發(fā)揮標(biāo)簽數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值。建設(shè)數(shù)字化營銷服務(wù)能力，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

標(biāo)段三：掌上數(shù)字化工具

根據(jù)集團(tuán)電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作指引，在企微側(cè)建設(shè)掌上數(shù)字化工具，部署集團(tuán)營銷大模型自問智答交互能力，為一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)銷品知識實(shí)時(shí)智能問答交互，快速獲取業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識與操作指導(dǎo)流程。集成用戶級的畫像視圖、客戶結(jié)構(gòu)、客戶價(jià)值、3*3大融合等客戶經(jīng)營重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)視圖，通過掌上工具即時(shí)查詢?nèi)蛻舢嬒裥畔ⅲO(jiān)控客戶運(yùn)營業(yè)務(wù)指標(biāo)情況。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的規(guī)模、貨物名稱、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù)、交貨期及交貨地點(diǎn)具體如下：

標(biāo)段一：AI質(zhì)檢及智慧話術(shù)系統(tǒng)

采購內(nèi)容：對照電信集團(tuán)2024年存量客戶拍照工作，對山東全量客戶進(jìn)行拍照，分權(quán)分域進(jìn)行客戶分析，支撐客戶經(jīng)營工作。建設(shè)AI外呼質(zhì)檢及優(yōu)秀話術(shù)系統(tǒng)，借助AI能力，通過語音識別、文本識別等，發(fā)現(xiàn)外呼錄音中情緒、語速等不合規(guī)的錄音文件，從語音轉(zhuǎn)文本的外呼文本記錄中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)描述不規(guī)范問題，形成業(yè)務(wù)可視化通報(bào)，提升營銷外呼質(zhì)檢效率，豐富外呼質(zhì)檢場景。更進(jìn)一步，根據(jù)外呼活動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效果、專家評選打標(biāo)、文本分類等方式，發(fā)現(xiàn)外呼過程中的優(yōu)秀話術(shù)，為一線營銷人員賦能，提升一線外呼營銷水平。參選人項(xiàng)目服務(wù)人員參與模型源代碼編寫以及現(xiàn)有模型源代碼優(yōu)化，客戶運(yùn)營數(shù)智化工具開發(fā)及維護(hù)，并向同項(xiàng)目組電信人員提供培訓(xùn)服務(wù)。

標(biāo)段二：標(biāo)簽庫能力優(yōu)化

采購內(nèi)容： 對省內(nèi)全網(wǎng)用戶通用類、移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息類、寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息類、5G業(yè)務(wù)、行為偏好、寬帶高清質(zhì)差類、實(shí)收賬務(wù)類、使用量、位置類、終端類、智慧家庭、營銷標(biāo)簽、政企類、異網(wǎng)用戶相關(guān)涉及對省內(nèi)自建存量標(biāo)簽進(jìn)行梳理，確認(rèn)標(biāo)簽加工口徑和標(biāo)簽數(shù)據(jù)源，結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對老舊標(biāo)簽進(jìn)行口徑優(yōu)化。明確標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源，對老舊口徑且需要更新口徑的標(biāo)簽進(jìn)行迭代，對老舊標(biāo)簽進(jìn)行下線，標(biāo)簽庫底層血緣關(guān)系梳理優(yōu)化，支撐智運(yùn)、客服、全渠營服等外圍系統(tǒng)應(yīng)用。

標(biāo)段三：掌上數(shù)字化工具

采購內(nèi)容：集成用戶級的推敲畫像，整合客戶級視圖促進(jìn)3x3大融合應(yīng)用拓展，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)多維度的高效整合與直觀呈現(xiàn)，管理一線各觸點(diǎn)通過掌上工具即時(shí)查詢?nèi)蛻舢嬒裥畔?。嵌入用戶歷史接觸軌跡，打通標(biāo)簽接口為一線提供個(gè)性化的標(biāo)簽查詢與空間洞察能力。嵌入客戶經(jīng)營視圖，包括客經(jīng)重點(diǎn)指標(biāo)視圖、客戶結(jié)構(gòu)視圖、實(shí)時(shí)監(jiān)控大屏、用戶結(jié)構(gòu)視圖、小合約視圖、收入專題視圖、兩單轉(zhuǎn)融、千兆寬帶專題、流失專題、質(zhì)差專題、存量大融合空間視圖。配置業(yè)務(wù)指標(biāo)預(yù)警能力及自問智答交互能力。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 本項(xiàng)目劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分情況詳見1.2條。

本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為1個(gè)。

1.4 ★交付時(shí)限要求：自簽訂合同之日起的120個(gè)日歷日內(nèi)完成整個(gè)系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝、集成、調(diào)試和上線試運(yùn)行。

1.5 ★保修期：自雙方簽署終驗(yàn)證書之日起12個(gè)月。

1.6 ★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，標(biāo)段一最高投標(biāo)限價(jià)為60萬元人民幣（不含稅），標(biāo)段二最高投標(biāo)限價(jià)為130萬元人民幣（不含稅），標(biāo)段三最高投標(biāo)限價(jià)為70萬元人民幣（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2. ★投標(biāo)人資格要求（標(biāo)段一、二、三）

2.1 投標(biāo)人身份要求

投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)掃描件。

2.2 投標(biāo)人業(yè)績要求

2021年1月1日至投標(biāo)截止日（單項(xiàng)合同以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架合同以訂單時(shí)間為準(zhǔn)）具有同類項(xiàng)目業(yè)績至少一個(gè)。提供以下證明材料：

（1）若為單項(xiàng)合同：每份合同均須提供業(yè)績合同關(guān)鍵頁掃描件及至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件；（2）若為框架合同：每份合同均須提供業(yè)績合同關(guān)鍵頁掃描件及相應(yīng)訂單掃描件，并提供至少一張結(jié)算發(fā)票掃描件。（3）業(yè)績合同關(guān)鍵頁：包括體現(xiàn)合同首頁、合同當(dāng)事人名稱、合同標(biāo)的頁、合同金額頁、簽字蓋章頁等。（4）單項(xiàng)合同以合同金額為準(zhǔn)；多個(gè)訂單對應(yīng)一個(gè)框架合同的，視為一個(gè)合同，以訂單累計(jì)金額為準(zhǔn)。同類項(xiàng)目指軟件開發(fā)類業(yè)績。

2.3 增值稅專用發(fā)票開具能力

承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合國家稅法規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，須提供承諾函。

2.4 投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1） 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自2021年11月19日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自2019年11月19日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自2019年11月19起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；；

（9） 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10） 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（12） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（13） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16） 其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（17） 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.5 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.6 聯(lián)合體投標(biāo)

本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.7 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年10月29日上午08:30時(shí)至2024年11月4日下午17:00時(shí)（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式:

凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請?jiān)谡袠?biāo)文件獲取時(shí)間內(nèi)完成4.2.1和4.2.2，獲取招標(biāo)文件。

4.2.1電子獲取招標(biāo)文件:登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7.投標(biāo)人注冊”。

4.2.2服務(wù)費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取

步驟1：登陸網(wǎng)站: https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login；

步驟2：首次登陸網(wǎng)址的供應(yīng)商需進(jìn)行信息填寫；

步驟3：供應(yīng)商登錄系統(tǒng)后可在“投標(biāo)管理”-“訂單查詢”處下載發(fā)票。

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2024年11月19日9時(shí)30分。

5.2 投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：中國電信電子采購系統(tǒng)，本項(xiàng)目無須遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件。

5.3 電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.4 本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： /。

6.2 檢測相關(guān)費(fèi)用：/

7. 投標(biāo)人注冊

7.1未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9. 異議接收及聯(lián)系方式

9.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國電信股份有限公司山東分公司

地    址：濟(jì)南市高新區(qū)舜華路1999號

郵    編：250101

聯(lián) 系 人：郭老師

電  話：19953199938

電子郵件：/

監(jiān)督電話：0531-83198297

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

地    址：濟(jì)南市高新區(qū)經(jīng)十路萬科金域中心A座1605室

郵    編：250101

聯(lián) 系 人：李曉華/曾葉凡

電    話：18953102359

電子郵件：lixiaohua.sh@chinaccs.cn

傳真：0531-55516458

異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

10. 行政監(jiān)督部門

行政監(jiān)督部門：山東省通信管理局

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

2024年10月28日