質量目標及其分解策劃

　　ISO9001∶2000標準規(guī)定“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標”，這既是組織有效實施質量管理體系、促進組織持續(xù)改進、向一定的規(guī)模和層次發(fā)展的需要，也是組織增強顧客滿意、在市場競爭中承受和應對市場壓力的一種體現。
　　每個推行質量管理體系的組織都制定了質量目標、并對質量目標進行了分解，但有不少組織在制定質量目標和對其分解時還存在一些不足，筆者認為組織在制定質量目標和實現質量目標時，應注意以下兩個方面：
一、質量目標制定宜遵循SMART（中文直譯為瀟灑的）原則
　　1.S-Specific中文含義為明確的、具體的。也就是說質量目標內容應具體、明確，按ISO9001∶2000標準規(guī)定質量目標應包括滿足產品要求所需的內容。按ISO9004∶2000標準質量目標內容還應考慮組織以及所處市場的當前和未來需求；管理評審的相關結果；現有的產品性能和過程業(yè)績；相關方的滿意程度；自我評定結果；水平對比，競爭對手的分析，改進的機會；達到目標所需的資源等。所有這些內容都應有具體、明確的指標，盡可能量化，如：產品合格率等。
　　2.M-Measurable中文含義為可測量的。既然質目標是質量方針的具體體現，是將質量方針具體化的奮斗目標，那么就應該有“尺度”來進行衡量，這就要求其是可測量的，以便管理層進行有效和高效的評審。作業(yè)層的質量目標應該盡可能定量，即通過檢驗、計算或其他測量方法可以確定其量值。并與設定值進行比較，以確定實現的程度。質量目標作為質量管理體系有效性的判定指標，應該具有可測量性，以增加質量目標的可評審性。
　　3.A-Achievable中文含義為能達到的、可完成的。組織在制定質量目標時，應考慮切實可行，不能高不可攀，這一點與我們傳統(tǒng)意義上的目標要有所差別。但質量目標也不能定得太低，否則就失去了管理目標應起到的激勵作用，所以質量目標應制定在略高于組織目前的實際水平，通過努力，可實現的水平上。
　　4.R-Relevant中文含義為有關的、相應的。質量目標應該與質量方針有關、相對應，按ISO9001∶2000標準規(guī)定質量目標應與質量方針保持一致，質量方針提供制定和評審質量目標的框架。質量方針一般是組織總方針和戰(zhàn)略的組成部分，是理念化的，組織通過制定質量目標來實現其質量方針，因此，質量目標應該與質量方針協(xié)調一致。在實際工作中，經?？梢砸姷揭恍┙M織制定的質量方針中有持續(xù)改進內容，但其質量目標卻沒有體現，這就導致了質量目標與質量方針的不一致、不協(xié)調，應引起注意。
　　5.T-Timebound中文含義為有時限的。質量目標內容應是階段性的，ISO9004∶2000標準指出質量目標應當系統(tǒng)地評審并在必要時進行修訂，這就說明質量目標內容并不是一成不變的，要利用管理評審等活動進行定期評審，以保證對所建立質量管理體系過程目標控制的有效性，一旦原制定的質量目標不再適用，就應該及時地進行修改。這一點在實際工作中，經?？梢砸姷揭恍┙M織制定的質量目標內容多年不變，這顯然是不合適的，應注意改進。
二、通過分解策劃實現質量目標
　　組織的質量目標建立后，應把質量目標體現到組織的相關職能和層次上，經過全員的參與，共同努力以達到質量目標（要求）。這就要求組織對質量目標進行分解策劃。
　　質量目標必須分解到組織中與質量管理體系有關的各職能部門及層次（如決策層、執(zhí)行層、作業(yè)層）中，相關職能和層次的員工都應把質量目標轉化或展開為各自的工作任務。這樣做，能增加質量目標的可操作性，有利于質量目標的具體落實和實現。質量目標分解到哪一層次，要視組織的具體情況而定，關鍵是能確保質量目標的落實和實現。質量目標的展開，是為了實現總的質量目標。在展開質量目標時，應注意各部門之間的配合和協(xié)調關系，不能因為某個分質量目標定得過高或過低出現資源等劃分不合理的現象而影響總質量目標的實現。
　　筆者把各認證企業(yè)質量目標分解歸納為以下三類：
　　第一類，僅制定生產部門、車間的分解目標，但無職能部門的分解目標，對分解的質量目標既無考核部門、也無考核頻次規(guī)定，因而也不進行檢查考核，即使提供了檢查記錄，也是為了應付審核而隨意估計的；
　　第二類，制定各部門、車間的分解目標，對分解的質量目標既規(guī)定了考核部門、也規(guī)定了考核頻次，并按規(guī)定頻次定期進行檢查和考核；
　　第三類，將各部門、車間分解的質量目標納入每年的經濟考核責任制中，每月定期進行檢查和考核，與工資獎金掛鉤。
　　筆者認為，第一類根本不符合標準要求，毫無可取之處；第二類與標準的對應性較好，但缺點是實際工作中容易流于形式，很難做到有效。第三類應該是最佳的質量目標分解方式，既能做到分解到位，也能做到考核到位，值得在各認證企業(yè)中推薦。
　　應該指出，質量目標的分解策劃，沒有固定的模式。有些方法在一個企業(yè)應用較好，但在另一個企業(yè)就不見得適用，企業(yè)應該找到一個適于本企業(yè)的方法，確保質量管理體系在本企業(yè)有效運行。
摘自《中國水泥》2005年 02月號