中聯(lián)工程起重機打造標準化高技能服務(wù)隊伍
工程起重機公司持續(xù)半年多的國內(nèi)營銷公司駐外分公司售后服務(wù)工程師技能等級分級工作日前落下帷幕，技能等級的結(jié)果已發(fā)至各駐外分公司進行公示和接受申訴。
為加強分公司產(chǎn)品服務(wù)隊伍建設(shè)和管理，建立標準化的產(chǎn)品服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展通道，分公司開展了以“技能為主、業(yè)績導(dǎo)向，公開、公平、公正，逐級晉升、有升有降”為原則的服務(wù)工程師技能等級分級工作，并確定本次技能分級的范圍僅在3-5級，不進行1-2級人員的評定。
這次分級工作是第一次大范圍的服務(wù)工程師技能等級評定。在進行了大量前期工作的基礎(chǔ)上，制定了《產(chǎn)品服務(wù)人員技能等級考評管理辦法》、《產(chǎn)品服務(wù)工程師分級標準》等文件，最終確定了服務(wù)工程師技能等級評定以“理論考試和綜合評審”的方式進行。
以往國內(nèi)營銷公司售后服務(wù)工程師的技能水平一般以工作經(jīng)驗和實際解決服務(wù)問題的效率來衡量與判斷，缺乏標準化的判定依據(jù)。服務(wù)工程師技能等級分級將為今后駐外分公司開展售后服務(wù)提供人員派工指導(dǎo)，便于駐外分公司有針對性地選派人員進行服務(wù)，提高售后服務(wù)的工作效率。
售后服務(wù)工程師技能分級是一項需要長期實施、定期考評及調(diào)整的系統(tǒng)工作，因此，對于后續(xù)服務(wù)工程師技能分級工作的開展，分公司將在吸取此次分級工作經(jīng)驗的同時不斷追求創(chuàng)新，完善管理，力求將國內(nèi)售后服務(wù)隊伍建設(shè)成標準化、高技能的服務(wù)隊伍，將工程起重機公司服務(wù)工程師的技能等級考評管理工作打造成為中聯(lián)重科的典范。
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