提高混凝土砌塊成型質(zhì)量 騰宇完善服務(wù)規(guī)范贏來用戶
2005-11-14 00:00
今年8月以來，江蘇騰宇機(jī)械制造有限公司在全國用戶中開展質(zhì)量萬里行活動，先后組織公司服務(wù)人員在江蘇、河南、安徽等地走訪了30余家重點用戶，通過認(rèn)真聽取用戶對公司混凝土砌塊成型機(jī)系列產(chǎn)品的評價和改進(jìn)意見，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品性能，完善服務(wù)體系。
江蘇騰宇機(jī)械制造有限公司是江蘇省最大的混凝土砌塊成型機(jī)械制造企業(yè)。公司自1998年成立以來，聚集了一批工藝設(shè)計和加工制造等各類高層次人才，緊密跟蹤美、德、日、意、韓等國外最新科技成果，與中國建筑科學(xué)院機(jī)械化研究所合作，精心打造高品質(zhì)混凝土砌塊成型機(jī)系列產(chǎn)品。公司被江蘇省科技廳認(rèn)定為“江蘇省高新技術(shù)企業(yè)”，“騰宇”商標(biāo)被江蘇省工商局認(rèn)定為“江蘇省著名商標(biāo)”。目前公司主導(dǎo)產(chǎn)品QT型系列砌塊成型機(jī)，在國內(nèi)已擁有百余家用戶。為了確保對用戶開展及時有效技術(shù)服務(wù)，騰宇公司在上海、石家莊、南昌等地設(shè)有5個辦事處，在國內(nèi)大部分地區(qū)都可24小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速解決用戶遇到的問題。
公司總經(jīng)理田先春在采訪中告訴記者，騰宇公司每年都要組織類似的用戶回訪活動，每次都有一個主題。通過這種有針對性的回訪，面對面地征求用戶對公司管理、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、工藝設(shè)計等方面的意見，不斷改進(jìn)、優(yōu)化和提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值和效益。今年公司組織“質(zhì)量萬里行”的主題是：了解用戶對公司產(chǎn)品的實際使用情況，進(jìn)一步完善公司產(chǎn)品服務(wù)體系。其具體內(nèi)容包括：用戶對產(chǎn)品設(shè)計還有哪些新的要求；產(chǎn)品質(zhì)量還有哪此不足；公司服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的及時性方面還哪些缺陷；對售前、售中及售后服務(wù)方面有何具體要求；備品備件供應(yīng)保障還須做哪些改進(jìn)等。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視用戶提出的各項改進(jìn)意見，及時收信整理服務(wù)人員帶回的各種信息，進(jìn)一步修訂和完善了《江蘇省騰宇機(jī)械制造有限公司售后服務(wù)流程》、《三包服務(wù)審核規(guī)定》、《售后服務(wù)人員管理制度》、《售后服務(wù)公約》、《售后服務(wù)人員行為準(zhǔn)則》等一系列規(guī)章制度，對公司產(chǎn)品服務(wù)程序、時限、內(nèi)容、質(zhì)量等做出了更為科學(xué)和嚴(yán)格的規(guī)定。與過去相比，修訂后的售后服務(wù)流程中，加強(qiáng)了對用戶操作員的培訓(xùn)服務(wù)，從安裝高度的前期準(zhǔn)備開始，就培訓(xùn)指導(dǎo)用戶操作人員正確使用和操作設(shè)備、正確設(shè)定和修改操作面板上的各種參數(shù)、正確安裝和更換模板、掌握手動和自動控制的安全操作、原材料的經(jīng)濟(jì)配比等，以保證用戶能夠順利使設(shè)備投入生產(chǎn)使用。
與此同時，騰宇公司還針對用戶合理化建議，對產(chǎn)品的工藝設(shè)計進(jìn)行了局部改進(jìn)，增加了一些新的使用功能。例如，為進(jìn)一步提高混凝土砌塊成型質(zhì)量，設(shè)計人員根據(jù)用戶建議，在混凝土砌塊成型機(jī)上新增了出磚清掃系統(tǒng)，可有效去除磚、塊上的毛疵，從而提高磚、塊的表面平整度。公司學(xué)根據(jù)用戶建議，改進(jìn)了設(shè)備送板系統(tǒng)的設(shè)計，從而延長了易損件的使用壽命，大大減少了備品備件的更換頻率，提高了設(shè)備運轉(zhuǎn)率。
江蘇騰宇機(jī)械制造有限公司是江蘇省最大的混凝土砌塊成型機(jī)械制造企業(yè)。公司自1998年成立以來，聚集了一批工藝設(shè)計和加工制造等各類高層次人才，緊密跟蹤美、德、日、意、韓等國外最新科技成果，與中國建筑科學(xué)院機(jī)械化研究所合作，精心打造高品質(zhì)混凝土砌塊成型機(jī)系列產(chǎn)品。公司被江蘇省科技廳認(rèn)定為“江蘇省高新技術(shù)企業(yè)”，“騰宇”商標(biāo)被江蘇省工商局認(rèn)定為“江蘇省著名商標(biāo)”。目前公司主導(dǎo)產(chǎn)品QT型系列砌塊成型機(jī)，在國內(nèi)已擁有百余家用戶。為了確保對用戶開展及時有效技術(shù)服務(wù)，騰宇公司在上海、石家莊、南昌等地設(shè)有5個辦事處，在國內(nèi)大部分地區(qū)都可24小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速解決用戶遇到的問題。
公司總經(jīng)理田先春在采訪中告訴記者，騰宇公司每年都要組織類似的用戶回訪活動，每次都有一個主題。通過這種有針對性的回訪，面對面地征求用戶對公司管理、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、工藝設(shè)計等方面的意見，不斷改進(jìn)、優(yōu)化和提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值和效益。今年公司組織“質(zhì)量萬里行”的主題是：了解用戶對公司產(chǎn)品的實際使用情況，進(jìn)一步完善公司產(chǎn)品服務(wù)體系。其具體內(nèi)容包括：用戶對產(chǎn)品設(shè)計還有哪些新的要求；產(chǎn)品質(zhì)量還有哪此不足；公司服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的及時性方面還哪些缺陷；對售前、售中及售后服務(wù)方面有何具體要求；備品備件供應(yīng)保障還須做哪些改進(jìn)等。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視用戶提出的各項改進(jìn)意見，及時收信整理服務(wù)人員帶回的各種信息，進(jìn)一步修訂和完善了《江蘇省騰宇機(jī)械制造有限公司售后服務(wù)流程》、《三包服務(wù)審核規(guī)定》、《售后服務(wù)人員管理制度》、《售后服務(wù)公約》、《售后服務(wù)人員行為準(zhǔn)則》等一系列規(guī)章制度，對公司產(chǎn)品服務(wù)程序、時限、內(nèi)容、質(zhì)量等做出了更為科學(xué)和嚴(yán)格的規(guī)定。與過去相比，修訂后的售后服務(wù)流程中，加強(qiáng)了對用戶操作員的培訓(xùn)服務(wù)，從安裝高度的前期準(zhǔn)備開始，就培訓(xùn)指導(dǎo)用戶操作人員正確使用和操作設(shè)備、正確設(shè)定和修改操作面板上的各種參數(shù)、正確安裝和更換模板、掌握手動和自動控制的安全操作、原材料的經(jīng)濟(jì)配比等，以保證用戶能夠順利使設(shè)備投入生產(chǎn)使用。
與此同時，騰宇公司還針對用戶合理化建議，對產(chǎn)品的工藝設(shè)計進(jìn)行了局部改進(jìn)，增加了一些新的使用功能。例如，為進(jìn)一步提高混凝土砌塊成型質(zhì)量，設(shè)計人員根據(jù)用戶建議，在混凝土砌塊成型機(jī)上新增了出磚清掃系統(tǒng)，可有效去除磚、塊上的毛疵，從而提高磚、塊的表面平整度。公司學(xué)根據(jù)用戶建議，改進(jìn)了設(shè)備送板系統(tǒng)的設(shè)計，從而延長了易損件的使用壽命，大大減少了備品備件的更換頻率，提高了設(shè)備運轉(zhuǎn)率。
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