服務(wù)締造價(jià)值

    記者：請您介紹一下公司的情況及主推的產(chǎn)品？

    袁總：我們主推的產(chǎn)品主要有三類。混凝土機(jī)械：泵車，路面機(jī)械：洗刨機(jī)，工程機(jī)械：挖掘機(jī)、裝載機(jī)等。代理的品牌主要是三一重工。三一的產(chǎn)品這三類全部都涵蓋了。三一的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)在行業(yè)內(nèi)都是知名的。我們還代理其它的產(chǎn)品和品牌。比如小型的布料機(jī)（廣州品牌）、拖拉機(jī)（天津迪爾品牌）、灑水車（北京品牌）、壓路機(jī)等這些都是根據(jù)客戶的需求而定的。產(chǎn)品的種類打算2005年再新增一些種類。2004年新增了代理拌攪站，我們現(xiàn)在盡可能的做機(jī)械施工，這個(gè)專業(yè)性高。服務(wù)于上端客戶。像攪拌站，可以整體進(jìn)行租賃。我們公司從事租賃行業(yè)的時(shí)間最長，規(guī)模最大。國內(nèi)沒有任何一家租賃企業(yè)有這樣的規(guī)模。1997年在香港成立了公司。2002年在中國大陸的上海成立了新利登機(jī)械有限公司。機(jī)械租賃這一行我們做了8年的時(shí)間。香港的金融中心的泵送任務(wù)的難度是世界第一的?；炷链蛟炝?96米是由我們公司完成的。尤其對于建筑機(jī)械施工、服務(wù)均有專家，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

    記者：您能談一下宏觀調(diào)控對企業(yè)的影響如何？對企業(yè)自身而言有哪些利弊？

    袁總：宏觀調(diào)控對我們企業(yè)是有很多好處的但我們也受到了一些影響。壞處主要的是貸款比率明顯高于宏觀調(diào)控之前了，這是最大的影響。好處是進(jìn)入這個(gè)市場的小型個(gè)體戶明顯減少，因?yàn)殚T坎比過去高了。就企業(yè)自身而言，我們是不會(huì)盲目的看待調(diào)控。我認(rèn)為宏觀調(diào)控影響明顯的體現(xiàn)是在明年。2004年就建筑行業(yè)而言，還是有慣性的，他不會(huì)立馬停下來，看增長率是很高的。宏觀調(diào)控影響最大的應(yīng)是在2009年。在對待宏觀調(diào)控的影響上，包括對市場及產(chǎn)品類型我們都做了相應(yīng)的調(diào)整，淘汰過時(shí)的設(shè)備。

    記者：您認(rèn)為什么是貴公司的核心競爭力？在工程機(jī)械同類行業(yè)中，貴公司是如何面對競爭？

    袁總：向客戶提供技術(shù)的服務(wù)是我們的競爭力，還包括向承建方提供技術(shù)。我們用自身經(jīng)驗(yàn)的積累來幫助他們，在提供設(shè)備的同時(shí)提供服務(wù)。社會(huì)越發(fā)展，科技越先進(jìn)，分工就越細(xì)化。這就是未來的一個(gè)大的趨勢。我們產(chǎn)品的競爭能力主要靠我們專家級(jí)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。在面對同行業(yè)競爭的時(shí)候，對我們造成沖擊最強(qiáng)的還是體現(xiàn)在工程機(jī)械租賃的個(gè)體戶價(jià)格與及租賃行業(yè)的不規(guī)范這二個(gè)方面。我們?nèi)ツ昃驮诳紤]競爭的對手是誰？我們公司目前擁有9家租賃公司，在國內(nèi)可以算是租賃業(yè)的先行者。比如說昨天有這樣一個(gè)客戶和我們租賃挖掘機(jī)?？蛻舾嬖V我們寧愿等25天時(shí)間租到設(shè)備。原因有三點(diǎn)，第一，自己買機(jī)械售后服務(wù)跟不上。第二，通過租設(shè)備可以形成戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。第三，是施工場地的因素。從中我們可以看出用戶看重的是服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。在維修時(shí)的反映時(shí)間和速度?？蛻艨梢酝ㄟ^電話進(jìn)行技術(shù)方面的咨詢。二個(gè)小時(shí)的失誤。就有可能賠30萬。服務(wù)締造價(jià)值是我最深的感受。對于我們企業(yè)來說，最大的競爭對手是自己，所以要不斷的超越自己，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。

    記者：請問貴公司在品牌的宣傳方面做了哪些工作？

    袁總：品牌宣傳的工作我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不夠。如果做的好這此就一定要參展。我們不足的是在工程機(jī)械領(lǐng)域，現(xiàn)在我們在高速公路看到的中標(biāo)公司，回去后就邀請這些公司過來做現(xiàn)場的設(shè)備展示，推廣宣傳。目的就是為了加大品牌的宣傳力度。大型展會(huì)以后都要參展，通過這種行業(yè)中的互相交流聯(lián)系擴(kuò)大品牌。在廣告的投入等方面，以前對網(wǎng)絡(luò)不是很重視，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)開始注重網(wǎng)上的宣傳，通過各種渠道多方面的宣傳企業(yè)自身。通過參加重點(diǎn)工程來擴(kuò)大影響。在去年我們企業(yè)沒有自己的VI，今年的所有對外宣傳上都統(tǒng)一有了VI一整套的品牌體系。

    記者：您認(rèn)為國內(nèi)與國外租賃市場的區(qū)別是什么？

    袁總：就我看來香港及國外租賃的發(fā)展比較快，小到手機(jī)大到電腦、復(fù)印機(jī)都可以租賃。國內(nèi)的租賃相對較慢。國內(nèi)租賃不規(guī)范，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國外有一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在競爭比較激烈的情況下比較明顯體現(xiàn)。我相信隨著國內(nèi)這個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，各種工程機(jī)械租賃體制會(huì)日趨完善的。