淺談質(zhì)量體系運行在“永達”的作用
浙江永達（集團）電力實業(yè)股份有限公司 田衛(wèi)平
浙江永達（集團）公司座落于浙江省長興縣南端和平鎮(zhèn)11省道7號橋，始建于1981年， 1997年底轉(zhuǎn)制為長興縣電力電桿有限公司，專業(yè)從事電力電桿及其它水泥制品的生產(chǎn)，2005年更名為浙江永達電力實業(yè)股份有限公司，在集團董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員工十年的勵精圖治和拼搏奮進，由一支電桿打天下逐步發(fā)展為集：電力線路器材產(chǎn)業(yè)、綠色能源與機電產(chǎn)業(yè)（蓄電池）、公共服務(wù)事業(yè)（水務(wù)、醫(yī)院、市場）為主體的多元化集團。2000年8月經(jīng)北京三星九千質(zhì)量體系認(rèn)證中心浙江分中心審核通過ISO9000體系認(rèn)證；2006年 10月經(jīng)中國方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會浙江審核中心審核通過ISO14001體系認(rèn)證。
浙江永達電力實業(yè)股份有限公司經(jīng)過漫長的發(fā)展道路而誕生，ISO9000質(zhì)量管理體系在企業(yè)坎坷的發(fā)展道路上起到了舉足輕重的作用。1997年12月轉(zhuǎn)制更名為長興縣電力電桿有限公司，全體股東選舉了董事會，組成新的領(lǐng)導(dǎo)班子，面對一個處于倒閉的企業(yè)，如何起死回生，進行規(guī)范化管理從何處入手是擺在新的決策層面前的頭等大事。記得99年初，行業(yè)產(chǎn)品抽查過程中，公司總經(jīng)理與行業(yè)專家探討企業(yè)如何規(guī)范管理操作，想借助萌芽的質(zhì)量管理體系意識來管理并發(fā)展企業(yè)，專家當(dāng)場就說“9000好是好，是一種比較好的管理理念及工具，就憑你們的現(xiàn)狀要搞ISO9000難啊！”，一席話讓總經(jīng)理痛下了決心，一定要搞ISO9000，借用ISO9000的實施與運用來幫助企業(yè)走上規(guī)范管理道路。99年11月份，ISO9000正式在公司內(nèi)啟動，當(dāng)月就聘請咨詢專家對管理人員進行ISO9000質(zhì)量管理體系宣貫培訓(xùn)，與此同時收集整理補充制定了相關(guān)管理制度及各項作業(yè)指導(dǎo)書，明確各項管理職責(zé)與權(quán)限，要實實在在將“說到、做到、寫到”三統(tǒng)一，開始遭到管理人員與生產(chǎn)人員抵觸，自找麻煩、沒事找事，然而通過公司領(lǐng)導(dǎo)的強勢推行，逐漸扭轉(zhuǎn)了大家的抵觸情緒，經(jīng)過全體員工的共同努力于2000年8月13日正式通過ISO9000認(rèn)證，ISO9000的運行與實施使我們公司受益匪淺，各項管理有了顯著的收獲：
1、產(chǎn)品質(zhì)量有了顯著提高。在“品質(zhì)誠信是永達的立足之本、顧客滿意是永達的永恒追求”質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，公司產(chǎn)品質(zhì)量實行一票否決制，從原材料質(zhì)量控制入手，根據(jù)制定的原材料進貨檢驗規(guī)范操作，杜絕了不合格的原材料進廠流入到生產(chǎn)過程中，對不合格的原材料及時與供應(yīng)商溝通并退貨。過程控制中，按照作業(yè)指導(dǎo)書進行操作，操作人員必須對形成產(chǎn)品主要工序控制點上進行規(guī)范的記錄，特殊過程與關(guān)鍵過程控制質(zhì)檢部門不定期的進行抽查核實記錄，從而確保焊接、攪拌、張拉、離心、蒸養(yǎng)等工藝控制點達到規(guī)范要求，每道工序在操作工進行自檢的同時，半成品骨架網(wǎng)經(jīng)專職檢驗員進行檢驗合格并在流轉(zhuǎn)卡上簽章后方可流入下道工序生產(chǎn)，對不合格的半成品責(zé)令生產(chǎn)班組進行整改并復(fù)查驗收，混凝土強度做到每班組均能進行試塊跟蹤檢測，保證產(chǎn)品的質(zhì)量達到標(biāo)準(zhǔn)要求，每月對未達到質(zhì)量目標(biāo)控制要求的部門使用經(jīng)濟杠桿來處罰。車間產(chǎn)品的一次下線合格率由2000年的95%逐步上升到06年的99.33%，產(chǎn)品交驗合格率由2000年的98.0%上升到99.98%。顧客質(zhì)量投訴處理事件下降到規(guī)定指標(biāo)。
2、市場競爭力增強，顧客滿意率大幅提高。
顧客滿意是永達的永恒追求，生產(chǎn)圍繞銷售轉(zhuǎn)，銷售圍繞市場與顧客轉(zhuǎn)，通過加強與顧客的聯(lián)絡(luò)溝通，及時了解并掌握市場行情的第一手信息，為公司的經(jīng)營決策打下堅實的基礎(chǔ)，及時調(diào)整產(chǎn)品規(guī)格和產(chǎn)量滿足市場需求。售前做到與顧客溝通，合同簽訂前對顧客提出的各項質(zhì)量和服務(wù)要求能會同生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)、物料等職能部門進行合同評審，形成一致意見后再簽訂合同，售中與顧客及時交流意見，變更執(zhí)行《變更通知單》，并經(jīng)雙方確認(rèn)再通知生產(chǎn)部門執(zhí)行。銷售部門對重點工程進行交貨地點的勘察，是否對產(chǎn)品質(zhì)量有影響。產(chǎn)品售后按片區(qū)定時派出客服員去現(xiàn)場了解產(chǎn)品質(zhì)量與裝卸工的服務(wù)質(zhì)量，如對電桿封頭脫落未及時修補的由客服員將現(xiàn)場照片拍回公司進行處理，致此卸貨封頭脫落未修補的現(xiàn)象得到了扼止與改善。由于我們的真誠服務(wù)，也贏得了顧客的信任與好評。由于質(zhì)量體系的運行實施，硬件的改善，軟件資料齊全，招標(biāo)書中的技術(shù)標(biāo)內(nèi)容比較豐富、規(guī)范，得到顧客及評標(biāo)小組的認(rèn)同。
3、公司各部門的管理水平有很大提高。未運行質(zhì)量管理體系時，員工工作缺乏規(guī)范性、程序性制度的約束，專業(yè)技術(shù)不全面，各部門間的溝通不暢、協(xié)調(diào)難、自管自。通過ISO9000質(zhì)量管理體系運行，各管理人員辦事避免了工作的盲目性與無計劃性，能夠?qū)⒆约旱娜粘９ぷ饔媱澟c車間、部門、公司的各項質(zhì)量目標(biāo)有效結(jié)合起來，確保每個小目標(biāo)的實現(xiàn)，才能為公司大目標(biāo)的實現(xiàn)打下基礎(chǔ)，部門間的溝通順暢、協(xié)調(diào)一致，體現(xiàn)出整體工作管理效益。企業(yè)專門成立了績效考核小組，加強對部門與重要工作崗位的管理和考核，增添了《績效考核管理辦法》作業(yè)文件，同時不斷完善過程管理的可操作性。
4、員工的素質(zhì)有了進一步提高。日常開展的內(nèi)審與管理評審工作，保證了質(zhì)量管理體系在公司內(nèi)部持續(xù)運行的有效性、適宜性和充分性，提高了員工對體系運行的須知和了解。在日常工作中，老員工已經(jīng)養(yǎng)成了按照體系規(guī)定的內(nèi)容進行操作、記錄，新進員工雖然進廠后經(jīng)過培訓(xùn)，但在具體業(yè)務(wù)中尚需指導(dǎo)糾正操作行為，《員工日常行為檢查表》與《工藝紀(jì)律檢查表》同工資績效考核掛鉤，從而在制度上推動員工素質(zhì)的提高。
5、公司持續(xù)改進工作方面取得了長遠的發(fā)展。通過三年換證復(fù)評和每年的監(jiān)督審核，對產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)過程、質(zhì)量控制的不合格項進行處置與改進，杜絕不合格項的重復(fù)出現(xiàn)。在產(chǎn)品銷售服務(wù)上，通過質(zhì)量管理體系相關(guān)的《顧客滿意調(diào)查表》、《產(chǎn)品質(zhì)量反饋表》的內(nèi)容進行綜合分析，及時改進不合格項，努力依據(jù)數(shù)據(jù)提高銷售服務(wù)。對外包方控制，公司委派專職質(zhì)量技術(shù)人員監(jiān)督外包方按照本公司的質(zhì)量體系要求進行管理，確保體系運行延展。今年10月份第三方的監(jiān)督審核，沒有發(fā)現(xiàn)不符合項，充分體現(xiàn)了我們的持續(xù)改進。
6、通過質(zhì)量管理體系運行，企業(yè)機械化程度提高，維修成本不斷得到下降，安全事故逐年下降。通過體系7年的有效運行，逐漸配置大型的吊車、叉車、行車等起重機械設(shè)備及其他大型的機械、電器設(shè)備，建立了完善的生產(chǎn)設(shè)備臺帳，按計劃進行定期維護保養(yǎng)，確保設(shè)備完好率在96%以上，平時日常維護責(zé)任到使用人，增強日常維護的頻次和效果，減少了大修次數(shù)，從根本上提高了公司的管理效益。公司對于設(shè)備違章作業(yè)、超期使用所造成的損失由責(zé)任部門、責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。此規(guī)定減少了違章作業(yè)，同時降低了安全事故。
質(zhì)量管理體系在公司運行也存在一些不協(xié)調(diào)，如2004年特別是記錄與操作行為不統(tǒng)一，例如車間重要工藝控制點“張拉、離心、蒸養(yǎng)”憑經(jīng)驗在操作，行為超前或滯后進行記錄，違反記錄有效性、適時性，對重大的原材料過程不合格未按質(zhì)量體系進行處理，不及時對供方進行評估，從而造成原材料過程不合格項的重復(fù)出現(xiàn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，銷售部門整天要貨，品管部受制于銷售部，麻痹大意，對保養(yǎng)期不到的產(chǎn)品同意發(fā)貨，結(jié)果發(fā)生運輸路途的顛簸，造成卸貨后發(fā)現(xiàn)5支有環(huán)向裂縫而拉回公司。針對以上事件，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，這不是偶然事件，而是我們體系運行中出現(xiàn)了麻痹大意的思想，執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，隨后就在公司內(nèi)部又掀起了執(zhí)行力與質(zhì)量體系運行結(jié)合的高潮，有效發(fā)揮質(zhì)量體系在企業(yè)中的作用。目前集團公司下設(shè)質(zhì)量與技術(shù)委員會負(fù)責(zé)質(zhì)量與環(huán)境體系在各子公司運行的監(jiān)督指導(dǎo)工作，每季度進行考核列入考核指標(biāo)。
總之，持續(xù)改進是一個永恒不變的話題，公司通過近7年的ISO9000質(zhì)量管理體系運行，在取得長足進步的同時，我們應(yīng)與時俱進運行質(zhì)量體系。正確的認(rèn)識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認(rèn)真的態(tài)度加以糾正，永達集團公司才會真正步入現(xiàn)代企業(yè)行列之中，ISO9000質(zhì)量體系才會不斷在企業(yè)中發(fā)揮作用。
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